Toplam çözüm sayısı
..
THY ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

THY Geri Bildirim Departmanı

2560görüntüleme
Feyza
Feyza 11 Eylül 2020 15:05

THY'den pandemi öncesinde Atina`dan İstanbul`a tek yön bilet 78.99 euro'ya satın almıştım, ancak karantina uygulanması nedeniyle ve iş yerimde ayarlama yapamayacağımdan ötürü iptal ettirdik ve bana 28 Şubat 2021 sonuna kadar Atina İstanbul için kullanabileceğim belirtildi.

Temmuz başına kadar bekledim ancak hiçbir şekilde iki ülke arasında sınırlar açılmadığından bileti kullanma imkanım olmadı. Ve kendi şartlarımla bir şekilde Türkiye`ye geldim. Ağustos başı itibariyle THY ile irtibata geçtim ancak verilen cevaplar 5 kere sadece Atina İstanbul için kullanmam gerektiğiydi. Yani açılmamış bir güzergah için nasıl biletlendirme yapabilirim ki. Ve rica ettim Türkiye içinde açık bilet verin 78.99 euro karşılığında o şekilde değerlendireyim ona da hayır. En son yine Avrupa ülkelerindeki bazı şehirlerinden İstanbul'a geliş olarak 31 Aralık 2021 sonuna kadar kullanabileceğimi belirttiler. Ancak birçok Avrupa ülkesinin Türkler'i turist olarak kabul etmediğini bilmekteyiz. Yani bana sunulan opsiyon hiçbir işe yaramamakta.

Para iadesi istiyorum yapılmıyor, Türkiye içerisinde bir yerde kullanayım o da yapılmıyor. Geri bildirim mailleri robotik, soğuk, durumu anlamaktan uzak bir şekilde yapılmakta. Ne zaman geri dönüş sağlasam sürekli tartışma içerisinde bir çağrı merkezi. 22 yıldır turizm sektöründe uluslararası bir firmanın çağrı merkezinde takım lideri olarak görev yapmaktayım. Ancak THY'nin bu denli müşteri odaklı iletişimden uzak, sanıyorum ki taşeron bir firma hizmet veriyor ve inanılmaz ilgisiz, üstünüzü aktarın diyorsunuz en üst benim, telefonu sessize alıp bekletip sonra yüzümüze kapatmalar, yani hizmet inanılmaz kalitesiz ve düşük. THY'e hiç yakıştıramadım.

Feyza
Feyza24 Eylül 2020 17:40

Sayin Yetkili, Turizmciyim ve dünyanın dört bir yanına rezervasyon yapıyoruz, ve üyelerimiz pandemi nedeniyle rezervasyonlarını iptal ettiler, kendi istekleriyle uçuş olduğu halde, ancak şirketimiz üyelerimizi her daim korudu, Amerika`ya rezervasyon yaptırıp iptal eden birini zorlamadık yine Amerika`ya rezervasyon yaptırması için, ya da Avrupa`da rezervasyonu olanı zorlamadi, ya da Turkiye`de rezervasyonu vardı ama korktular ve iptal ettirdiler yine zorlamadik, Çünkü yüz yılda bir yasanan bir pandemi ve uçuş olmayan yerler için zorlamanın hiçbir anlamı yok, manası yok. Verilen cevap empatiden yoksun, olan bitenden haberdar olmayan kisiler gibi davranılıyor, hadi diyelim Atina İstanbul için kullanayım, 1 Ekim`de Atina İstanbul için uçuş ayarlayın ben de ucayim. Aynı güzergah için önerilen tüm şehirlere turist vizesiyle gidilmiyor gidilemiyor ama bana uçuş alternatif için sunuluyor, Turkiye`ye kapıları kapalı olan ülkelere oraya gitmeden nasıl oralardan İstanbul`a ucabilirim. Ama degmezmis, 31 Aralık 2021 sonuna kadar inşallah açılır ve o bileti kullanırım Çünkü size hiçbir şekilde onu hediye etmeyeceğim. Ve bir daha da asla kendi üyelerimize ve çevreme THY den bilet almayı önermeyeceğim. Pegasus, Aegean airlines güzergahları kapalı olan uçuşların biletlerini iade edebiliyorken THY nin etmemesi çok komik. Şirketler ne yakışıyorsa onu yapıyorlar bunu anlıyoruz, geri bildirim departmanınız da bir o kadar saygısızlar

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Kemal
Kemal23 Eylül 2020 13:23
 

Bağışlayalım olsun bitsin peşine düşmeyelim istiyorlar. Sanki ben dedim uçuşu iptal edin diye

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Int kendime esime çocuğuma bilet aldım eşimin ismini yanlışlıkla yanlış yazdım ve bileti onayladım sonra müşteri hizmetleri ni arayıp geri bildirim yaptım en az 20 sefer arayıp durumu belli ettim ama gel gör ki nafile. T. C. Numara doğru soy isim doğru sadece adini yanlış yazdım ama ne yazık ki ismi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Bugün THY dolaylı olarak çok çok zor bir gün geçirdim ve geçirdiğim gün beni sağlıksal olarak çok kötü bir duruma düşürdü. Çünkü saatlerdir havaalanındayım ve sabah 7den beri yapılan hatayı buradaki yetkililer de dahil olmak üzere 30 kişiye telefonda aktardım. Durumumun aciliyetini belirttim. Eskide...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Askıda olan biletim için bir haftadır tarih almaya çalışıyorum. Ama müşteri hizmetlerini her aradığımda türlü bahanelerle geçiştiriliyorum. Bir bilet almak bu kadar mı zor olur. Amacın nedir THY biletimi yakmaya mı çalışıyorsun.

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

27.07.2020 tarihinde İstanbul - Bakü'ye 3 gidiş dönüş bileti satın aldım 5080 TL'ye. Türk Hava Yollarının Resmi Web sitesinden 04.10.2020 tarihinde gerçekleşecek uçuşumuz için. Azerbaycan Cumhuriyeti kendi ülke vatandaşından hariç kimseyi kabul etmediği için uçuşumuzu gerçekleştiremedik. Ancak Resmi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Türk Hava Yolları'ndan almış olduğum bilet ile ilgili firmanın sisteminde yaşanan bir hatadan ötürü tam 17(onyedi) gündür koltuk seçimi yapamıyorum. Konu ile ilgili 2 Haziran'da TK-4972203, ve 12 Haziran'da TK-5032913 numaralı iki kez geri bildirim dosyası açtırmama, aradan geçen onyedi gün içerisin...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

THY yollarından geçen sene aldığım biletimi Covid şatları nedeniyle açığa aldırmıştım. Şu an da 2021 yılı içerisinde yurt dışı biletimi yeniden kestirmeye çalışmak için bilgi almak için aradığımda arada ki işlem ve vergi bedeli tek yön için 75 euro artı 15 dolar gibi bir tutara denk geldiği bilgisi ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Kısaca yazacağım, diğer detaylar, mesajlar ve ses kayıtları bizde var. T. H. Y. Müşteri hizmetleri tam anlamıyla insanlarla dalga geçiyorlar. Batman Türk Hava Yolları hem bilet hem de müşteri danışma ofisinin lakayıt davranışları, isimlik lerinden isimlerini alamama mız için saklamaları, personelin ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yıllardır Avusturya Viyana arası THY ile uçtum kışın almış olduğum bilet ben taraf yanlış tarih alındığı için askıya alında. Aradığımda müşteri hizmetleri gayet sevecen bir şekilde bilet askıya alındı bu yıl içinde tekrar kullanabilirsiniz dedi. 1 aydır bilet almaya uğraşıyorum her defasında oyalıyo...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Koronavirüs dolayısıyla geçen yıl online almış olduğumuz biletlerimiz (E-ticketnummer 2353869543770, 2353869543772, 2353869543773 ve 2353869543776) açığa alindi Geri bildirim cevabi: mail olarak onay geldi ve çok memnun kalmıştım (bu yazıya eklendi) : Biletlerimiz açığa alinde ve 31/12/2021 tarihine...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Müşteri Hizmetlerini aradım, annem ve kendim için bilet değişikliği yapacaktım. Fakat belirtmek isterim ki annemin uçuşu aktarmalı. 2 gece İstanbul'da kalıp Almanya'ya uçacaktı. Daha sonra bilet değişikliği için 185 TL ödemem istendi bende ödedim. Daha sonra annem için 39 euro fark çıkarttı. İlk baş...