THY ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

THY Fazla Bagaj E-faturasının Personel Hatasından Yanlış Düzenlenmesi

1.648görüntüleme
Gözde
Gözde 26 Eylül 2020 14:45

Şahsım g. T. 3 Eylül 2020 tarihinde THY ile İstanbul-Edinburgh uçuşu gerçekleştirdim. Yanımda annem e. B. T da vardı. 80 kiloluk 7756 TL tutarında bagaj aşımım söz konusudur. Bileti kesen THY kontuarı check-in personeline özellikle şahsıma ait tutar annemle ilgisi yok bana fatura kesilecek dedim. Tamam dedi. Kredi kartım işlemi kabul etmeyince birkaç kez, bu kez THY satış kontuarına ödemeye gittik. 7756 TL'yi ödeyebilmek için THY saatlerce uğraştırdı. İstanbul Havalimanı'na uçuşumdan 3 saat 15 dakika önce vardım. Gerek yetersiz kontuar çalıştırmaları gerek bilgisiz ve yetersiz personellerinin işlem yapamamaları sebebiyle ben mağdurum. Yolcu adı g. T. Online boarding pass bagaj aşım çıktısında bu yazıyor. 7756 TL tutarındaki yüklü tutarı ödeyen yine benim, şahsım g. T. Elime tutuşturulan ödeme sonrası fişte annem e. B. T'nin adı yazıyor onun mail adresi hatta babam a. T'nin mail adresleri mevcut. Derhal bu düzeltmelerin yapılmasını istedim uçuş öncesi, bana THY personelleri bu fişin doğru bilgilerle düzenlenecek bagaj aşım faturasının THY çağrı merkezince çözüleceğini belirttiler. Çağrı merkezini 3 Eylül uçuş tarihimden beri arıyorum, geri bildirim talep ettiler. Tam 3 adet geri bildirim girdim bu konuda. Daha bu sabah Fadile Hanım öncesinde de Betül Hanım düzgün araştırmadan konuyu geçiştirerek şahsıma dönüş yapmış yolcu adı değiştiremiyoruz diye ve yaptığım 2. Bildirimden 12 gün sonra. Ben bu tutarı şirkete charge ediyorum. Halden anlaşılsın biraz. Tutar benim ve ödeyen benim. Tekrar ediyorum yolcu adı g. T. Ödemeyi yapan şahsım g. T. Çok haklıyım, hata THY'nin. Uçağa da THY personeli kaynaklı bu hatalarından ötürü son çağrıda yetişebildim. Ben itiraz ediyorum. Lütfen bu konuyla ilgili bana ulaşılsın, mağdur edildim. 23 gündür Birleşik Krallık'ta mağdurum ve çok ivedilikle THY'den yaptıkları bu talihsiz hatanın düzeltilmesini ve şahsıma şahsım yolculuğu ve şahsımın ödemiş olduğu tutara istinaden doğru düzeltilmiş fazla bagaj faturasının mail atılmasını istiyorum. Çok çok acildir.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler