THY Çağrı Merkezi Ve Web Sitesi Hataları Nedeniyle Fazladan Bilet Ve Eksik İade

07 Eylül 2025 İstanbul-Dalaman gidiş, 17 Eylül 2025 Dalaman-İstanbul dönüş rezervasyonu için tguhkx ve SB4QUV kodları ile bilet almak istedim. Çağrı merkezi aracılığıyla bilet tanzimi ve ödeme işlemi yapmak istedim. Aynı bankaya (Garanti Bankası) ait kartımla üç kez ödeme denemesi yapılmasına rağmen, her seferinde “banka ödemeyi kabul etmiyor” denilerek işlem gerçekleşmedi. Fakat bilet alma işlemi için THY web sitesindeki 'Bilet Al' kanalını kullandığımda, aynı kartla kolaylıkla ödeme yapıldı ve bedeller kartımdan anında çekildi.

Çağrı merkezi, günün sonunda beni 'Bilet Al' kanalına yönlendirerek buradan daha uygun fiyatlı bilet alabileceğimi belirtti. Ancak bu kanaldan bilet almaya çalışınca, dönüş uçuşu için yanlışlıkla çifte bilet düzenlendi (hem 17 Eylül Dalaman-İstanbul hem de aynı gün için İstanbul-Dalaman yönünde). Benzer şekilde, oğlum ve gelinim için de yalnızca Dalaman-İstanbul dönüş bileti alınacakken, fazladan o gün için İstanbul-Dalaman bileti düzenlendi ve tüm bedeller kartımdan tahsil edildi.

Bu hatadan sonra hemen 'Bilet Al' hizmetini arayarak, fazladan tahsil edilen tutarların ve hatalı biletlerin iptalini talep ettim. Ancak sadece düşük tutarların iade edilebileceği bilgisi verildi. THY çağrı merkezi ile de ayrıca görüşüp, fazladan kesilen ücretlerin tamamının yapılan void işlemleriyle iade edilmesi gerektiğini öğrendim. Ancak şu ana kadar ödediğim fazla bedellerin tamamı tarafıma geri ödenmedi.

Toplamda 7.929 TL, 14.060 TL ve ayrıca oğlum ile gelinim için de 13.883 TL olmak üzere fazladan ödeme yapılmıştır. Fazladan tahsil edilen bu tutarların eksiksiz şekilde tarafıma ve aileme iade edilmesini talep ediyorum.