sta-1-hoverYetersiz Çözüm

THY Biletlendirme Sorunu!

Onur Onur25 Mayıs 2019 01:01

THY'nin değerli bir o kadar da işini çok hızlı yapan geri bildirim müşteri hizmetleri departmanı!

Nisan ayında annem adına almış olduğum "2352376872***" no'lu biletimi 17.04.2019 saat 18:20 sularında müşteri hizmetlerini arayarak açığa aldırdım fakat aynı gün 2 (iki) saat içerisinde sizler tarafından bilgilendirmenin yanlış olduğu gerekçesiyle sebebiyle tekrar arandım. Bunun üzerine kendi personelinizin hatasının bedelini ben ödemek istemediğimi arayan kişi olan M** beye ilettim ve şikayetçi oldum ilk görüştüğüm, yani yanlış bilgi veren personel hakkında. Şikayetimin 2 ila 7 iş günü içerisinde neticeleneceğinin bilgisini aldıktan sonra görüşmemiz bitti.

19.04.2019 tarihinde M** bey tarafından arandım (2 iş günü içinde) TK21275** no'lu dosya numarası verilerek bileti istediğim zaman 2-3 hafta öncesinden arayarak rezervasyon yapmamı belirtti. Gidiş biletimin 135,90 TL olduğunu, vergi + cezanın ise 45 TL olduğu bilgisini verdi. Dönüş biletimin ise personel hatasına istinaden yapılacağını yani bedelsiz olacağını belirtti. Gelelim İşin aslına ben 16.05.2019 tarihinde saat 09:45 sularında S** hanım ile görüşerek s3dx** rezervasyon kodu ile biletimi rezerve ettim ve bana 19.05.2019 saat 09:55'e kadar opsiyon verildi. TK2228058 no'lu Geri Bildirim Dosya Numaramı verdi. Biletlendirme yapmak için tarafınızdan aranmamı beklememi söyledi. 18.05.2019 tarihinde opsiyon süresine az bir gün kaldığı için durumun aciliyetini bildirmek için tekrar aradım. 19.05.2019 saat 12:40 sularında müşteri hizmetlerinden E** hanıma opsiyonun süresi geçtiğini neden hala aranmadığımı belirttim. Tekrar aciliyetimi bildirdi ve tekrar biletimi swıwms kod no... İle rezerve ettim. Opsiyon tarihi olarak da 20.05.2019 saat 12:55'e verildi. 20.05.2019 tarihi 17.50 sularında H** hanım ile görüşerek tekrar aciliyet bildirildi rezervasyon silindiği için mağdur olmamam adına rezerve fiyatı ile fiyatlanmasını belirtti. 21.05.2019 tarihi saat 13:20 sularında H** hanım ile görüşülerek tekrar aciliyet belirtildi. 23.05.2019 tarihi saat 15:00 sularında Y** hanım ile görüşülerek aciliyet bildirilip şikayette bulundum. Hatta telefon hattı kesildiği için tekrar aradım E** bey ile görüşerek bana 2255034 no'lu Geri Bildirim Dosya Numarası verdi. Gelelim bugüne 24.05.2019 tarihi saat 11:30 sularında D** hanım ile görüşerek aciliyet bildirdi. Ben yukarıda süreci an be an anlattım ve bugün 7. İş günü artık biletlendirme işlemi yapmak istiyorum yeter bu kadar beklettiğiniz.

  • - Görüntüleme
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler