THY Bilet Güzergahı Hatası Nedeniyle Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Yıllardır memnuniyetle tercih ettiğim ve hizmet kalitesine güvendiğim Türk Hava Yolları’ndan 27 Aralık tarihi için İstanbul–Amasya yönünde gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Ancak biletleme sırasında tamamen sehven yaptığım bir hata nedeniyle, gidiş ve dönüş güzergâhlarını ters şekilde oluşturduğumu sonradan fark ettim. Biletler, İstanbul’dan Amasya’ya olması gerekirken Amasya’dan İstanbul’a; dönüş biletleri de yine tam tersi olacak şekilde düzenlenmiş.

Satın aldığım bilet, iptal ve iade hakkı olmayan bir paket kapsamında olsa da ben iptal ya da iade talep etmiyorum ve uçuş tarihleriyle ilgili bir değişiklik istemiyorum. Talebim yalnızca mevcut biletteki gidiş ve dönüş güzergahlarının, aynı tarih ve şartlar korunarak doğru şekilde düzeltilmesi yönündedir.

Bu durumla ilgili olarak Türk Hava Yolları web sitesi üzerinden geri bildirim oluşturarak başvuruda bulundum; ancak maalesef olumlu bir dönüş alamadım. Söz konusu durum kötü niyetli bir işlem değil, tamamen küçük bir kullanıcı hatasından kaynaklanan ve benim açımdan mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Yıllardır sadakatle tercih ettiğim ve müşteri memnuniyetine verdiği önemle bildiğim Türk Hava Yolları’nın iyi niyetli ve müşteri odaklı yaklaşımıyla bu ufak hatanın düzeltilmesi konusunda yardımcı olmasını bekliyorum. Konuya çözüm odaklı yaklaşılmasını ve güzergahın doğru olacak şekilde güncellenmesini rica ederim.