Onayım Olmadan Biletimin Değiştirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Miles&Smiles hesabım üzerinden 24 Kasım 2025 tarihli biletimin değişiklik ücretini kontrol ediyordum. Sadece fiyat farkını görmek amacıyla, örnek olarak 15 Temmuz 2026 tarihini yazdım. “Devam Et” butonuna bastım, ancak sistem beni herhangi bir onay ekranına yönlendirmeden doğrudan biletimi bu tarihe değiştirdi.

Herhangi bir onay vermedim. Ödeme ekranı açılmadı. Onay kutusu ya da "işlemi tamamla" butonu görmedim. Ödeme yapılmadı. Yine de sistem otomatik olarak değişikliği gerçekleştirdi. Bu, sisteminizdeki ciddi bir yazılım hatasıdır.

Canlı destek hattını aradığımda, yaklaşık 4000 TL’lik bir ücret göründüğünü söylediler ama benim hesabımdan hiçbir ücret kesilmedi. Bu da işlemin tamamlanmadığını, fakat sistemin tek taraflı şekilde onay vermeden hareket ettiğini göstermektedir.

Bu sorun **8 Kasım Cumartesi** gününden beri devam ediyor. Bugün **14 Kasım Cuma** ve hâlâ ciddiye alınan bir yanıt almadım. Bu süre içinde **10'dan fazla kez çağrı merkezini aradım**. Her defasında "destek ekibi sizinle iletişime geçecek", "numaranız kaydedildi" denildi. Ancak bugüne kadar **hiç kimse geri dönüş yapmadı**, kimse aramadı, hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu durumu birçok kez yazılı olarak da açıkladım, ancak müşteri temsilcileriniz konuyu anlamaya bile çalışmadan kalıplaşmış otomatik cevaplarla geçiştirdi. Sorunun asıl nedenini okumadılar, çözmeye yönelik bir adım atmadılar. Bu ciddiyetsizlik artık sabrımı taşırdı.

**Talebim nettir:**
1. Onayım olmadan yapılan bu bilet değişikliğinin iptal edilmesi,
2. Eski biletimin (24 Kasım 2025) aynı koşullarla geri yüklenmesi **veya** o tarihe yakın bir alternatif uçuşun ücretsiz şekilde sağlanması,
3. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma telefonla ulaşılması.

Bu sorunun tamamen sistem kaynaklı olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen çözüm üretilmedi. Eğer 24 saat içinde gerekli işlem yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve SHGM gibi resmi kurumlara başvurarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.