to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Haziran 2024 tarihinde Türk Hava Yolları ile New York jfk Havalimanı’ndan Ordu-Giresun Havalimanı’na ailemle bir yolculuk gerçekleştirdim. Ordu Havalimanı’na vardığımda valizlerimden birinin eksik olduğunu fark ettim. Uçakta birkaç kez arama yapılmasına rağmen valizime ulaşılamadı. Bunun üzerine kayıp bagaj birimine giderek bir rapor tutturdum. Görevliler, en geç beş gün içinde valizimin bulunup teslim edileceğini söylediler, ancak bu süre içerisinde valizime ulaşılamadı. Üstelik üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen halen bulunamadı.
Bu süreçte, Ordu ve İstanbul havalimanlarını ve Türk Hava Yolları’nı defalarca aramama rağmen her seferinde "Arama sürecindeyiz, valizinizi bulduğumuzda size haber vereceğiz" yanıtını aldım. Dönüşüm yaklaşırken tazminat talebinde bulundum, zira kaybolan valizimde marka kıyafetlerim, ve elektronik eşyalarda bulunuyordu. Örneğin, elektronik süpürgem, araç kameram gibi toplamda yaklaşık 3000 dolar değerinde eşyam vardı. Ancak, Türk Hava Yolları başlangıçta dalga geçer gibi bana sadece 12.000 TL tazminat teklif etti (yaklaşık 350 dolar yani benim sadece bir valiz param ediyor).
Daha sonra benden kaybolan eşyaların fişlerini istediler. Benden bir de isimli fişler istediler, ancak Amerika’da kesilen fişlerde isim ve soy isim yer almaz. Bunun üzerine banka hesap dökümlerinin fotoğraflarını gönderdim, bu sefer 40.471 TL (yaklaşık 1178 dolar) teklif edildi. En sonunda banka dekontlarını alarak tekrar ilettim. Bu kez 58.149 TL (yaklaşık 1693 dolar) teklif edildi. Valizimdeki eşyaların toplamda 3000 dolar değerinde olduğunu belirtmeme ve banka dekontlarını sunmama rağmen süreç gereksiz yere uzatılmaya devam ediyor.
Buna karşın, geri dönüş yolculuğum esnasında bir valiz için 160 dolar, üstüne 4 kilo fazla ağırlık için 80 dolar gibi ücretler talep edildi. Bu yaşadığım deneyim, gördüğüm en kötü hizmetlerden biriydi. Müşteri hizmetleriyle telefon görüşmelerimde, bana "Bulunca sizi arayacağız, sürekli aramanıza gerek yok" şeklindeki beyanları bile sabırla karşıladım, ancak bu süreç artık benim için dayanılmaz bir hale geldi. Tüm dekontları ve faturaları iletmeme rağmen halen net bir çözüm sunulmamış olması tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır.
Merhaba, 22/09/24 tarihinde THY biletimle Sofya-İstanbul 15:45 seferini yapmak üzere eşim ve 2 çocuğum ile birlikte havaalanına gittik. Tam zamanında havaalanında işlemlerimizi halledip kontrol bölümünde çantamızdaki çocuk oyuncağının (yeşil plastik uçak atan tabanca) çeşitli aramalara maruz kalması...
Türk Hava Yollarının yurt dışı seyahatim esnasında önce kaybedip sonra hasarlı olarak teslim ettiği bavulum için tazminat başvurusu yapmama rağmen hala bir geri dönüş alamadım. Bavulumun içinde solunum cihazım vardı. Ağır Apne hastasıyım. THY'nin bavulumu kaybetmesi nedeniyle günlerce uyuyamadım. TH...
30 Kasım tarihinde Bükreş'ten aktarmalı şekilde Adana'ya yolculuk gerçekleştirdim. Bavulu taksiye yükleyip direkt eve vardım. Sonraki gün bavulumun 3 yerinde kırık olduğunu fark ettim. THY sitesinde Bagaj hasar kaydını online (2024249691 takip numaralı) olarak oluşturdum. Bugün bana gelen mailde ba...
13.11.2024 tarihinde, TK1528 numaralı uçuşumda gerçekleştirdiğim seyahatim esnasında valizim hasar görmüş ve kırılmıştır. (2024240464 numaralı başvurum ile) hasarı fark ettiğim anda, ilgili departmana bildirimde bulunarak tazminat talebinde bulunmam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Bu doğrultuda ger...
THY ile İstanbul-İzmir arası uçuş gerçekleştirdim, valizimin bir tekeri tamamen kırılmış, tekersiz bir şekildeydi. Diğer tekeri ise sallanmaktaydı. İzmir Havalimanı'nda ofise gösterdiğimde, oradakiler valizin tamirinin mümkün olmadığını, valizimin kaliteli olduğu için tazminat talep etmemi söyledile...
Yorumlar