Business Class Biletim İçin Çözüm Üretilmiyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Türk Hava Yolları’nın Boston–İstanbul uçuşumu 13 Aralık’taki sefer için uçuş listesinden kaldırması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yüz binlerce lira ödeyerek satın aldığım business class biletim için 26 Kasım’dan bu yana defalarca kez çözüm aramama rağmen hâlâ net bir dönüş alamadım.

26 Kasım’dan beri en az 4 kez çağrı merkezini aradım ve 4 kez de şikayet formu doldurdum. Her seferinde biletimi değiştireceklerini söyleyip ardından mesaj göndererek hangi uçuşla dönmek istediğimi sordular. 13 Aralık’ta New York üzerinden dönmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim bir türlü sonuçlandırılmadı. Hatta bir görüşmede, yeni biletimin 1–2 saat içinde elime ulaşacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bilet düzenlenmedi.

Bu süreçte şikayet formlarıma yazılı cevaplar aldım, ancak bu yanıtlarda da sürekli özür dilenmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Her seferinde aynı şeylerin söylenip hiçbir ilerleme kaydedilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir belirsizlik ve stres yaşamama neden oluyor. Ödediğim ücret ve tercih ettiğim hizmet sınıfı göz önüne alındığında bu yaklaşımın Türk Hava Yolları gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum ve kendimi tamamen çaresiz hissediyorum.

Talebim çok net: 13 Aralık tarihinde, New York aktarmalı olacak şekilde, business class kabinde herhangi bir ek ücret alınmadan yeni biletimin düzenlenmesini ve bu işlemin yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve benzer durumlar için daha tutarlı, sözünü yerine getiren bir müşteri ilişkileri süreci oluşturulmasını bekliyorum.