THY İade Ücretim Ödenmedi!

Ceren U. |

THY üzerinden aldığım biletimin dönüş aşamasını iptal ettikten sonra iadesinin, gidiş yolculuğum sonrası Müşteri Hizmetlerini bilgilendirip gerçekleşebileceğini söylediler. Uçuştan 2 gün sonra iade talebinde bulundum, yüzlerce kez aradım güncellenmesi gerektiğini ve iade ekibiyle konuşmam gerektiğini söyleseler de bir türlü aktarılamadım. Sürekli meşgul.

Hem talep ve sonrasında şikayet formu oluşturdum. Hala kimsenin umurunda değil. Paramı iade etmedikleri gibi bu ay ki ekstremden de kesintisini almışlar. Üstelik Müşteri Hizmetleri İade ekibine İade ekibi de Müşteri Hizmetlerine aktarıyor. Böyle bir hizmet anlayışı olamaz.

Etiketler :

Değişim / İptal Ücret İade Çağrı Merkezi Sorun Çözme Çağrı Merkezi Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ceren U.
    22 Temmuz
    17:19

    Bugün yine THY web sitesindeki iletişim bölümünden bir şikayet oluşturdum.
    Kimsenin umurunda değil.İade etmedikleri sürece tazminat davası sürecini başlatacağım.Müşteri memnuniyetinden bahsetmek ve mailing hazırlamadan önce ne kadar başarılılar memnuniyet konusunda incelemeleri lazım.