THY Bilet Ücretimin İadesi Yapılmadı!

Ugur Süreyya Ö. |

Firmam tarafından alınan 16-19 Mart İstanbul-Milano uçak biletimin dönüş uçağını iptal için 26 Şubat saat 10:56'da THY'yi aradım. Tam ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Firmamın talebiyle 11.08'de THY'yi tekrardan arayarak, tarih değişikliği isteyecektim, müşteri hizmetleri gidiş uçağından indikten sonra Milano'dan ararsam dönüş uçağımı iptal edebileceğini ve ücretin tamamını iade edeceklerini belirtti.

Tekrardan sordum, teyit ettiler. İtalya'dan kendilerini aradığımda bu bilgini yanlış verildiğini iptal etsem de sadece vergilerin ödeneceği söylendi. Ücretin tamamının ödeneceğini taahhüt eden personelin 1200 TL'lik dönüş biletim için 1900 TL olarak yanlış telaffuz ettiğini zaten bu ücretin ödenmesinin imkansız olduğunu söylediler.

Oysa ki personel bu hatasını telefonda düzeltmişti. 2 defa dosya ile itiraz etmeme rağmen ödeme yapmayacaklarını söyleyerek, 1200 TL'yi ödemediler.

Etiketler :

Değişim / İptal Ücret İade Çağrı Merkezi Sorun Çözme