02 Mart 2018
#10189111

Tesbihane.com Yanlış Ürün Gönderimi

27.02.2018 tarihinde aldığım kombin akik tespih+bileklik ürünü yanlış geldi. Bileklik yerine başka bir tespih gönderdiler ki bunu ben hediye olarak göndermiştim. Durumu firmaya ilettim ve bana kendi gönderdikleri ürünlerin sadece resimlerini gönderip; bunlar sizin siparişiniz değil mi? Denildi ki gönderdikleri resimlerin hiçbir yasal geçerliliği yoktu yani benim aldığımı gösteren hiçbir kanıt yoktu. Ben de onlara geçerli olan faturamı gönderdim. Daha sonra dilersek değişim yapacağımız söylendi. Ben de hediye verdiğim kişiye durumu anlattım ve değiştirmeye gerek olmadığını söyledi. Firmaya değiştirmeyeceğimizi bildirdim, bana sonradan arada fiyat farkı var ödemeniz gerekiyor dedi. Hem yanlış ürün gönderiyorlar, hem değiştirme seçeneği sunuyorlar fakat eksik bilgi verip sonra da fiyat farkını ödetmeye çalışıyorlar. Bir daha asla! Müşteri memnuniyetsizliğini çok iyi gösterdiniz!

Ayşenur Ayşenur 1.937 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Tesbihane.com Temsilcisi02 Nisan 2018

    Sayın ilgili; Müşteri memnuniyeti hizmet kalitemizin temelini oluşturmaktadır. Müşterimize ait şikayet ilgili birimimiz tarafından incelenmiştir. Konuyla alakalı müşterimizle iletişime geçilmiştir ve sistemsel bir problem olduğu için farklı ürünlerin çıkışı yapıldığı gibi giden ürünlerin fiyatının daha yüksek olduğu belirtilmiştir ancak müşterimiz ürünlerini değişime göndermeyerek aradaki fiyat farkını da havale yapmamıştır. Yaşanan sistemsel problemden durumdan dolayı özür ve üzüntülerimiz iletilmiştir. Saygılarımızla...

Ziyaretçi Yorumları