20 Kasım 2017

Termikel Ocağı Ne Tamir Edebildiler Ne De Değiştirebildiler.

05/06/2015 tarihinde Termikel ankastre fırın aldım. Fırının ocak bölümü ürünü aldığım günden beri arıza yapmaktadır. Bugüne kadar 6 defa servis geldi ve her defasında arızanın giderildiğini, artık sorun yaşamayacağımızı söyledi. Şu anda elimde 6 adet servis formu mevcuttur. Bunun dışında 5 defa geldiklerinde de ayar yaptıklarını söyleyerek servis formu vermediler. Bu gün 20/11/2017 tarihinde tekrar ocak arızası için geldiler. Ocakta işlem yaparak arızayı giderdiklerini söylediler. Ancak servis formu vermediler. Servis formu istediğimde ellerinde form olmadığını bu nedenle eski servis formlarından birinin üzerine 20/11/2017 tarihinde işlem yapıldığını yazdılar. Değişim hakkım olup olmadığını sorduğumda firmanın değişim yapmadığını, istersem şikayetçi olabileceğimi söylediler. 2 yıldır ürün arızasını gideremeyen ve ürünü değiştiremeyen Termikel markasını kutluyorum.

Recep 4.459 Okunma

Cevaplar

  • Recep 24 Kasım 2017

    Sayın Yetkili. İlginize teşekkür ederim. Servis kayıtlarını incelerseniz benim aldığım ocağın aldığım tarihten 20.11.2017 tarihine kadar 7 defa aynı arızadan tamir edilmiştir. İsterseniz servis formlarını gönderebilirim. Garanti kapsamında ben ocağın değiştirilmesini istiyorum. Bu isteğimi servis elemanlarına da söyledim. Ancak kabul etmediler. Garanti kapsamında değişim için ocağın kaç defa arızalanması gerekiyor. Değişim garantiniz yok mu? Bilgilendirirseniz sevinirim. Bilgi alamazsam Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım. Sorunu gidereceğinizi inanıyorum. Hoşçakalın.

  • Termikel Temsilcisi22 Kasım 2017

    İyi akşamlar Recep bey, Denizli servisimiz ile yaptığımız görüşmede 20.11.2017 tarihinde adresinize geçiş yaparak ocağınızdaki yanma problemini garanti dahilinde giderdiklerini şuan için herhangi bir sorun kalmadığını belirtmişlerdir.Ürün ile alakalı şu an için tekrar bir problem yaşıyorsanız servisimizi tekrar yönlendirebiliriz.İyi akşamlar

  • Recep 21 Kasım 2017

    Hadi hayırlısı

  • Termikel Temsilcisi21 Kasım 2017

    Değerli müşterimiz Şikayet değerlendirme Ekibimiz geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çalışmalar başlatmış bulunmaktadır.  Çözüm alternatiflerimiz ile birlikte en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı hedef almış firmamızın sorununuzu en kısa sürede çözüleceğini bildirmek isterim. Daha hızlı hizmet alabilmeniz için çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. 444 0 493 SAYGILARIMIZLA TERMİKEL SATIŞ SONRASI HİZMETLER MÜDÜRLÜĞÜ

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön