Sipariş Edilen Ürünler Görsellerle Uyuşmuyor Ve Tekrar Ödeme İsteği Kabul Edilemez

Temu uygulamasından 12 Kasım’da birden fazla ürün siparişi verdim. Siparişlerimden bazıları 5 Aralık’ta elime ulaştı ancak gelen ürünler hem yanlış hem de beklediğim kalitede değildi.

İlk olarak kedi otomatik su ve mama kabı ile kedi evi siparişi vermiştim. Kedi evi yerine küçük bir kedi yeleği gönderildi, gönderilen bu yelek kedim için uygun değil ve asıl sipariş ettiğim kedi evi hiç gelmedi. Kedi evi için ödeme yaptım ancak ürün ortada yok.

Ayrıca sipariş ettiğim traşkot model olarak fotoğraflardaki ile benzer görünse de kumaşı son derece ince, yağmurluk gibi, şekilsiz ve sağlıksız bir malzemeden yapılmış durumda. Beklediğim tarzda bir ceket yerine basit bir yağmurluk geldi.

Müşteri hizmetleriyle mesajlaştığımda, bana sanki ödemeyi yapmamış olabileceğimi, bu yüzden yeniden ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Hem ürünler yanlış ve kalitesiz geliyor hem de mevcut ödemenin varlığını sorgulayan bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Henüz uygulama üzerinden iade veya değişim talebi açmadım.

Yanlış ve eksik gelen ürünler için ödediğim ücretin iadesini yapmak ya da kedi evi de dahil olmak üzere doğru ürünleri ek bir ücret talep etmeden yeniden göndermek üzere çözüm üretilmesini, ayrıca traşkot için de iade veya değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.