Teleservice Telefonumu Arızalı Teslim Etti!

Dilek Kiliç Ç. |

Telefonum kendiliğinden kapanış ekranını açmaya ve seçeneklerini kullanmaya başladı. Aynı ay
içinde telefonumu aldığım yere Avcılar Doruk İletişime götürdüm. Telefonumun virüs kaptığını söylediler. Serviste beklemek istemiyorsam tarif ettikleri diğer şubelerine gidip orada 1 saatte 20-30 TL karşılığında yaptırabileceğimi söylediler.

Telefonumun garanti süresi dolmadığı için Teleservice göndermeyi uygun gördüm. 24 Ağustos 2013 tarihiyle telefonumu Avcılar Doruk İletişime teslim ettim ve yukarıda belirttiğim şikayetlerimi yazdırdım.

Telefonum şuan elimde ve daha da arızalanmış durumda. Bir çok kez itirazıma rağmen 4 Ekimde teslim aldım. Doruk İletişim ve teknik servislerinden şikayetçiyim.

Etiketler :

Yetkili Servis Tekrar Eden Sorun Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 15 Eylül
    19:13

    Değerli Müşterimiz,

    Sorununuz halen devam etmekte ise bizimle 0216 458 9797 nolu müşteri hizmetlerimiz veya musterihizmetleri@teleservice.com e-posta adresimiz vasıtası ile iletişime geçebilirsiniz.

  • Dilek Kiliç Ç.
    11 Ekim
    14:02

    Ağustos ayında telefonum kendiliğinden kapanış ekranını açmaya hatta hatsız, sessiz, kulaklık, kapat seçeneklerini kullanmaya başladı. Bazı açılışında pin kodunu istiyor, bazısında da saat ve tarihi soruyordu.
    Aynı ay içinde telefonumu aldığım yere "Avcılar Doruk İletişime" götürdüm. Telefonumun virüs kaptığını söylediler. Servisde beklemek istemiyorsam tarif ettikleri diğer şubelerine gidip orada 1 saatte 20-30 TL karşılığında yaptırabileceğimi söylediler. Telefonumun garanti süresi dolmadığı için servise göndermeyi uygun gördüm.
    24 Ağustos 2013 tarihiyle telefonumu Avcılar Doruk İletişime teslim ettim ve yukarıda belirttiğim şikayetlerimi yazdırdım.
    9 Eylül 2013 tarihinde telefonumdan bilgi almak amaçlı uğradığımda "Telefonunuzun sistemde garantisi görünmüyor, bize buradan aldığınıza dair fatura getirin dediler." (İlk götürdüğümde garanti belgesi ve faturası elimde olduğu halde gerek yok dediler.)
    Telefon servis tarafından faturası olmadığı için geri gönderilmiş ve bunu bana haber vermeyip telefonumu bekletiyorlar, ben gidince öğreniyorum. Faturamı buldum ve 11 Eylül 2013 tarihinde faturamı teslim ettim ve lütfen beni bilgilendirin, telefon için faturasının istendiğini ben geldimde öğrendim diye tembihde bulundum.
    İnternetten yaptığım takip sonucunda telefonum 19 Eylül de servise teslim edilmiş.
    24 Eylül de mağazaya tekrar uğradım ve telefonu size vereli 1 ay doldu, bu durumda cihazımın yapılmış olarak teslim edilmesi ya da yenisinin verilmesi gerektiğini söylediğimde bana hafta sonları ve kargoda geçen sürenin onları bağlamadığı söylendi. Bir kargo Avcılardan Maltepe ye 8 günde mi gider?
    27 Eylül de mesaj göndererek telefonumu alabileceğim konusunda bilgilendirildim. Telefonumu aldığımda "sıvı teması yüzünden yapılmadan iade" dediler. Ayın 24 üne adar geçen sürede telefonum hakkında kimse bilgi veremezken (Maltepede ki servis dahil.) 3 gün içinde sorun nasıl çözüldü?
    Telefonumu kullanmak istediğimde düğmelerden tuş kilidini kullanamadım, açma kapama düğmesinden sadece kullanılabiliniyor. Ekrandan da menülere girebiliyorum. Yani telefonumun var olan arızasının üzerine daha da arızalandı.
    28 Eylül de tekrar gittim Doruk İletişime daha farklı arızalarında olduğunu söylediğimde Tüketici Mahkemesine gidin diye yol gösterildi.
    30 Eylülde servise göndermeleri ve sebep oldukları arızayı düzeltmeleri için tekrar telefonuma arıza yazdırdım.
    4 Ekim de telefonumu mesajla bildirdiler ve teslim aldım. Defalarca tuş ve dokunmatiği bozulmuş desemde sıvı temasına takılmış bir şekilde sebep oldukları arızayı kabul etmiyorlar ve Tüketici Mahkemesine başvurmam konusunda da yol gösteriyorlar.
    Tüketici Mahkemesine gideceğimden emin olabilirsiniz fakat;

    1) Telefonumdan bir ay boyunca bilgi alamayıp, süreye itiraz ettikten sonra sıvı teması diye iade edilmesi inandırıcı değil. Beklediği o kadar süre içinde (24 Ağustos - 27 Eylül) olmadığını nerden bileyim.
    2) Telefonumun garanti dışında kaldığını ve ücret karşılığı yaptırabileceğim konusunda bilgilendirilmem gerekmiyor mu?
    3) Telefonumda sıvı teması kesinlikle yok ama konuşurken kulaktan gelen nemle bozulacaksa da NOKiA yelefon üretmesin.
    4) Sıvı temasıyla arızalanmış telefon açılıp kullanılırmı? Ya da sadece telefonun üzerindeki tuşlarmı bozulur?
    Beni bu konuda bilgilendirirseniz sevinirim.
    Gerçekten en yakın zamanda Tüketici Mahkemesine gidip Avcılar Doruk İletişimi ve Maltepede ki Teleservice firmasını bu konuyla ilgili bütün firmaları şikayet edeceğim.