Teleservice Cep Telefonu Arızası!

Yasemin A. |

06.01.2015 tarihinde
aldığım telefonla ilgili servisle sıkıntı yaşıyorum. Ekte servisle yaptığım tüm
yazışmaları ve görselleri göreceksiniz. Benim en önemli savunmam; Telefonu
tamir için götürdüğümde servisin tespiti, kırılmaz ekran koruyucuda çatlak, tuş
nedeniyle açılmıyor. Ki doğru takılma sırasında oluşan fark edilmesi zor olan
çatlak vardı. Sonra servisin sizin telefonunuz diye gönderdiği garanti
kapsamına girmeyen ekranda görünen kırık (aslında resmen oyuk) Fotoğrafta
görünen telefon siyah, benimki griydi.

Tamiri için ücret istiyorlar. Sorularıma
net cevaplar alamadım. Bu kırığı asla kabul etmiyorum. En azından biz böyle
teslim etmedik. Alırken baktılar nasıl kırığı tespit edemediler.

Etiketler :

Garanti Kapsam Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yasemin A.
    22 Nisan
    11:08

    321387103 iş emirli 356531060096017 seri numaralı cihazımı tarafınıza servise göndermiştim. Telefonumla ilgili arıza tespitinde bulunup, ekranın değişmesi gerektiğini ekranda mekanik bir arızanın olduğunu (sadece kırılmaz ekran koruyucu da olan bir çatlak için) bir görselle bildirdiniz. 06.01.2015 Tarihinde aldığım cihazın garantisinin bittiğini söyleyerek benden 225 TL istediniz. Bunun üzerine bende durumu kabul etmeyerek, görseldeki telefonun bana ait olmadığını ısrarla bildirdim. Garanti süresinin 2-2,5 ayda bittiğini savunmanızda şaşılacak bir durum. Telefonu aldığım yerle de görüşüp sizden gelen resmi onlara gönderdim, telefonun Avea ın touch 4 ile alakası olmadığını onayladılar. Bunun üzerine cihazın işlemsiz olarak iade edilmesini istedim. 20.04.2015 tarihinde cihazı İzmir ofisinizden teslim aldım. (Telefonu teslim ederken vermiş olduğunuz evrakta da cihazınızda elektronik ve mekanik parçalar değiştirilecektir ibaresi hala bulunmaktadır.) Cihaza sadece format atılmış ve telefon çalışıyor. Size göre ekranı kırılan, mekanik arızası olan, açılamayan, telefon nasıl oldu da format atılınca çalışmaya başladı. Merak içerisindeyim. Biliyorum ki durumu açıklayacak cevabınız yoktur. Manasız cevaplarınızdan birini verirdiniz. Şunu bir kez daha anladım ki bana ait olmayan cihazı bana kabul ettirmeye çalıştınız. 20 gün gibi bir süre telefonsuz kaldım. Benden haksız kazanç sağlamaya çalıştınız, beni mağdur ettiniz. Bunların hepsinin suç olduğunu bildiğinizden ilk kez eminim. Ekte cihazın sizin çektiğiniz fotoğrafını ve iade aldıktan sonra benim çektiğim fotoğrafını gönderiyorum. Aradaki farkı fark edebilir misiniz acaba?. Tabi ki tüm bunlara en başında olduğu gibi kayıtsız kalmayacağım. Tüketici hakları mahkemesine baş vuracağım ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bilmenizi isterim. Siz yetkili servis olarak bu tür şeylere izin vermemeniz gerekli. Bizler sizlere güvenerek milyonluk cihazlarımızı teslim ediyoruz. Ama sizler ne kopardık kardır hesabı yapıyorsunuz.

  • 14 Nisan
    12:01

    Değerli Müşterimiz,

    Yapılan kontrollerde cihazınzda kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar tespit edilmiştir. Tespite dair çekilen fotoğraflarda ışık parlaması ve gölgelenmeler nedeniyle ürünün rengi farklı algılanmaktadır. Cihaz teslim formu üzerinde yer alan bilgiler beyanlarınıza göre düzenlenmekte olup, teknik ekip tarafından gerekli kontrollerin sağlanmasının ardından cihazın durumu hakkında nihai karar verilebilmektedir.
    Üretici garanti şartlarına göre, cihazın mevcut kullanıcı hatası durumu nedeniyle garanti kapsamında onarım sağlanamamaktadır.

    Saygılarımızla,
    arvato teleservice