Teledünya (Türksat) Nakil Sorunu!

Gökhan A. |

Aynı semt içinde farklı bir adrese taşındım ve 24 ay taahhütlü aboneliğimin nakil işlemi için gerekli başvurumu yaptım. Gelen arkadaşlar 'ankastre' olduğu için kurulumu gerçekleştirmediler ve elektrikçiye hattımı çektirmem gerektiğini söylediler. Kurulum ve modem hizmetinin dahil olduğu bunun yanı sıra nakil için ayrıca ücretlendirildiğim bir durumda gerekli nakil hizmetini alamadığım gibi bu süre aralığında kullanmadığım hizmet de tarafıma fatura edildi.

Hizmet alamadığım, elektirikçiye ekstra para ödemek durumda kaldığım bir durumda taahhütümün iptal edilmesini istediğimde de 'cezai' şarta maruz kalıyorum. Sorum şu ben bu hizmeti kablonun televizyonuma girdiği noktada almıyor muyum.

Etiketler :

Teknik Servis Kurulum Üyelik Devir/Nakil

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Nisan
    10:44

    Sayın Abonemiz;

    1697670 nolu şikayetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından yetkili birimimiz tarafından ancak Bina yönetiminizin izin vermesi karşılığında kurulumunuz katlar delinerek 13.04.2013 tarihinde gerçekleştirileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir.

    Müşterilerimiz tüm soru ve şikayetleri için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilir veya kablotvbilgi@turksat.com.tr iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla

  • Gökhan A.
    08 Nisan
    13:27

    Merhaba, kurulum için neden elektrikçi ile kablo çektiriyorum anlamadım, kurulumu siz yapacaksınız diye 24 ay taahhütte bulunuyorum. ayrıca daha önceden bu kabloyu siz çekmiştiniz? neden şimdi bunu çekmiyorsunuz bunu da anlamıyorum. 20 lira nakil ücreti almayı da biliyorsunuz?

    ayrıca şunu da belirtmek istiyorum, hizmeti şu an sağlayamıyorsunuz. ve sözleşmenizde de ankastremde sorun olursa benim yükümlülümde olan bir konu olduğunu belirtiyorsunuz.

    ben de diyorum ki ankastremde sorun yok ekibiniz gönül rahatlığı ile gelip kurulumu yapabirler. ama arkadaşlar çatıya bile bakmıyor. bu arada evim 2 katlı.

    hizmet anlayışınız için çok teşekkür ederim,
    400 lira ücreti gerçekten daha fazla sinirlerimi bozmamak adına ödeyip tüm taahüt yükümlülüğünden kurtulacağım. ve üşenmeyip daha önce de belirttiğim gibi yasal haklarımı da bu noktada arayacağım

    saygılarımla

  • 08 Nisan
    13:08

    Sayın Abonemiz;

    1697670 nolu şikayetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından iletiniz yetkili birimimiz tarafından incelemeler gerçekleştirilmiştir, incelemeler sonucunda;

    Binanızda Ankastre sistrem mevcut olup Bina dağıtım kutunuz çatıda olduğundan dolayı Ankastre sistem ile dairenize kadar kablo çekimi için elektirikçiniz ile işlemleri gerçekleştirilmesi gerektiği bilgisi aktarılmış olup. Kurulum ekiplerimizden merdiven boşluğundan merdivene dolanarak kablo çekimi talebiniz bulunmakta olup ancak talebiniz doğrultusunda kurulum yapılamamaktadır.

    Müşterilerimiz tüm soru ve şikayetleri için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilir veya kablotvbilgi@turksat.com.tr iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla

  • 07 Nisan
    13:13

    Sayın Abonemiz;

    1697670 nolu şikayetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından iletiniz yetkili birim ile tekrar paylaşılmıştır.

    Müşterilerimiz tüm soru ve şikayetleri için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilir veya kablotvbilgi@turksat.com.tr iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla

  • Gökhan A.
    06 Nisan
    16:49

    Merhaba, çözümüştür diyerek beklediğim bir cumartesi günü kurulum ekibiniz beni önce telefonla beni arayarak düzenlemenin yapılıp yapılmadığını sordu. (kablo çektirmem gerekiyormuş)

    Ben de YİNE ankastremde sorun olmadığını binamın sıfır olduğunu ankastremin de yepyeni olduğunu izah ettim fakat ekibiniz kuruluma bile gelmedi.

    gelmediği bir durumda bu sefer SMS'le bir mesaj atarak bina içi sorunlar dolayısı ile kurulumun gerçekleşmediği bilgisi bana iletildi.

    tekrarlıyorum, binam yeni, tüm elektrik ve ankastre tesisatı da bu bağlamda yepyeni durumdadır.

    kaldı ki; Ekibinizin bu bağlantıyı kurmaya tenezzül etmediği bir süre zarfında DİJİTÜRK ekibi 35 dakika içinde çanak anten kurulumu dahil tüm çalışmasını 35 dakika içninde bu ankastre ile sonlandırdı. ve aynı şekilde binamızdaki diğer dairelere de ekipleriniz tarafından sorunlu olduğu idda edilen ankastre yardımı ile bağlantı yapıldı.

    bu sırada yani hizmeti alamıyorken 24 ay taahhüt verdiğim gerekçesi ile bana halen fatura kesilmeye de devam ediyorsunuz.


    Sorularım
    Kurulum ekibi ankastremin bağlantı yerini tam olarak biliyorlar mı?
    Biliyorlarsa bu ankastrede ne gibi sorun tespit edilmiştir?
    bağlantıyı gerçekleştiremediğiniz bir ortamda bana neden halen fatura kesiyorsunuz?
    24 ay taahüttüm bana bana hizmet sağlayabildiğiniz bir durumda geçerli değil midir yoksa 24 ay size taahüt verdiğim için beni cezalandırıyor musunuz?

    Gerçekten daha fazla veremediğiniz bu hizmeti almak ve doğan süreçteki memnuniyetsizliğimden dolayı evimde kabloTV modemi uydu ya da alıcısı görmek istemiyorum.

    Eğer iptal işlemi gerçekleşmeyecekse ankastremde ya da binamda hiç bir sorun olmadığını da tespit ettirip tüm yasal haklarımı da arayacağım.

    teşekkürler......

  • 26 Mart
    10:32

    Sayın Abonemiz;

    1697670 nolu şikayetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından yetkili birimimiz tarafından iletişime geçilmiş olup 30.03.2013 tarihi için tarafınıza randevu verilmiştir.

    Müşterilerimiz tüm soru ve şikayetleri için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilir veya kablotvbilgi@turksat.com.tr iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla.

  • 21 Mart
    16:47

    Sayın Abonemiz;

    1697670 nolu şikayetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından ilgili birime yönlendirme işleminiz tekrar gerçekleştirilmiştir.

    Müşterilerimiz tüm soru ve şikayetleri için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilir veya kablotvbilgi@turksat.com.tr iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla.

  • Gökhan A.
    21 Mart
    16:31

    Merhaba.

    Ankastremde herhangi bir sorun yok, binamda ankastre olduğu için ekip kurulumu gerçekleştirmiyor. bina tamamen yenilenmiş ankastresi ve buna bağlı tüm elektrik tesisatı sıfır durumda. binada ayrıca hiç bir elektrik arızası da bulunmuyor.

    ekip geldiğinde ayrıca arıza sözleşmenizde belirttiğiniz arıza gibi bir durumu dahi tespit etmemiş, sadece sizin binanızda ankastre var biz ankastreden kurulum yapmayız demiştir.

    yani sözleşmenizde belirttiğiniz gibi bina ya da abone kusuru bulunmamaktadır.

    ayrıca şu durumda konumuz gelen 100 liralık fatura değil nakil işleminin hala gerçekleştirilmemiş olmasıdır. bu konu da eğer yanlış anlaşılma varsa düzeltilmesini rica ediyorum.

    Saygılarımla,

  • 21 Mart
    14:36

    Sayın Abonemiz;

    Yaşanılan bu durum ile ilgili tarafınızdan imzalanmış olan abonelik sözleşmesinin ilgili maddesi aşağıdaki gibidir;
    5.4- Abone tarafından temin edilen cihaz ve alıcılardaki arızalar, binadan kaynaklanan elektrik arızaları, ankastre sorunları, bina tadilat ve tamiratı vb. Abone kusurundan kaynaklanan teknik nedenlerden dolayı meydana gelen arıza ve kesintilerden Abone sorumludur; bu durumlarda Abone TÜRKSAT’tan herhangi bir talepte bulunamaz
    Abonelik sözleşmesi hızlı erişim için
    “http://www.turksatkablo.com.tr/userUpload/sayfa/formlar/abonelik_sozlesmesi.pdf “ linkini tıklayabilirsiniz.

    Müşterilerimiz tüm soru ve şikayetleri için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilir veya kablotvbilgi@turksat.com.tr iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla.

  • 21 Mart
    10:41

    Sayın Abonemiz;

    1697670 nolu şikayetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler başlatılmıştır.

    Müşterilerimiz tüm soru ve şikayetleri için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilir veya kablotvbilgi@turksat.com.tr iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla