07 Mayıs 2013

Teledünya (Türksat) Faturam Gönderilmedi!

Türksat şubat ayı faturasının ödenmediğine istinaden hizmeti kesmiş ama görmüyorlar mı ki mart ve nisan ödenmiş, şubatta bir sorun olabilir. Şubat faturası nakilden sonra ilk faturaydı ve ulaşmadı. Kesmeden önce niye haber vermezsiniz, şubat fatura var ödenmemiş kesilecek diye. Sms veya e-posta gönderemiyor musunuz.

Fatura öğleden sonra 1-2 gibi ödenmesine rağmen açılmadı, müşteri hizmetleri ödendiğinin ispatı için ödeme belgesini faksla gönderin der, faks mı kaldı, e-posta gönderebilirim diyorum yok faks olmalıymış, internet hizmeti veren kuruluşun mantığına bak. E-posta kabul edemiyorlarmış, faks olmalıymış.

Kagan 64 Okunma

Cevaplar

  • Kagan 07 Mayıs 2013

    Fatura ve prosedürleriniz hakkındaki detaylı bilgilendirme için teşekkür ederim, tam ihtiyacım olan şeylerdi ama ilk paragraf ve son paragraf haric okumadım. Zaten faks çek diye tutturan bir kurumdan başka bir cevap göndermesi beklenemezdi. Müşteri memnuniyetine bu kadar odaklanmış, müşterinin şikayetinin tekrar yaşanmaması için alınabilecek önlemler yerine gelen şikayete prosedürlerini kopyalayıp yapıştırarak cevap vererek işini yaptığını düşünen Müşteri Hizmetleri ve müşteri memnuniyetine odaklanmış kurum anlayışınızı kutluyorum.

  • Kablo TV Temsilcisi07 Mayıs 2013

    Sayın Abonemiz; Fatura ödemelerinizi hizmet numaranız,müşteri numaranız yada referans numaranız üzerinden şubeden ödeme, otomatik ödeme, ATM wap, Telefon bankacılığı, internet bankacılığından ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz detaylı bilgi ve anlaşmalı olduğumuz ödeme noktaları için; http://www.turksatkablo.com.tr/odeme-noktalari.aspx ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz ödeme noktalarından ödemelerinizi gerçekleştirdiğiniz taktirde 24 saat ya da 48 saat içerisinde sistemimize yansıtılmakta olup abonelerimizin mağduriyet yaşamaması için Detaylı kontrol için ödeme dekontlarınızı abonlerimize iletilen Faks numarası üzerinden ilgili birime iletmeleri halinde incelemeler gerçekleştirilmektedir. Turksat A.Ş prosedürü olarak fatura dekontlarının inceleme işlemleri sadece faks üzerinden gerçekleştirilmekte olup tüm abonelerimize uygulanan bir işlemdir. Fatura takibi abonelerimizin sorumluluğundadır.Fatura sorumluluklarıyla ilgili detaylı bilgi imzalamış olduğunuz Abonelik sözleşmesinde 5.24 nolu madde de yer almakta olup faturalar ödenmediği takdirde aşağıdaki madde gereğince işlemler yapılmaktadır. 5.24- Abone faturanın adresine ulaşmasını beklemeksizin aylık ödemelerini yapmakla yükümlüdür. Faturanın adrese ulaşmaması halinde Abone, fatura bilgi ve tutarını ile tahsilat noktalarını gelen faturadan, TÜRKSAT kurumsal web sitelerinden, Türksat Abone Merkezleri ve Türksat Çağrı Merkezi’nden ve TÜRKSAT’ın belirleyeceği diğer yerlerden öğrenerek belirtilen tahsilat noktalarına öder. Faturada belirtilen son ödeme tarihine kadar ödenmeyen fatura bedelleri için Türksat Ücret Tarifesinde belirtilen oranda gecikme bedeli uygulanır. Fatura bedelinin son ödeme tarihine kadar ödenmemesi halinde uygulanacak gecikme bedeli oranı ile bir önceki dönemde geç ödenen faturaya uygulanmış gecikme bedeli oranı ve miktarı faturada belirtilir. Abone tarafından fatura bedelinin ödenmemesi halinde TÜRKSAT, aboneliği tek taraflı olarak iptal edebilir veya hizmeti kesebilir. Ödenmemiş borcu olduğu halde aboneliğin devam etmesi durumunda, Abone’nin ödeme yükümlülüğü ortadan kalkmaz. Ödenmeyen fatura borcunun takibi için yasal işlemleri başlatmadan 3 ay öncesinde TÜRKSAT, borcunu ifa etmesi aksi takdirde borcun yasal yollarla tahsil edileceği hakkında Abone’yi son kez uyarır. Ödenmeyen fatura bedelleri T.C. Merkez Bankası’nın kısa vadeli avanslara uyguladığı avans faizi ile birlikte yasal yollardan tahsil edilir. Borcun ödenmesi halinde, borcundan dolayı iptal edilen abonelik, Abone’nin talebi ile ve ihya bedeli karşılığında yeniden aktif hale getirebilir. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Abonelik sözleşmesi hızlı erişim için “ http://www.turksatkablo.com.tr/userUpload/sayfa/formlar/abonelik_sozlesmesi.pdf “ linkini tıklayabilirsiniz. Müşterilerimiz tüm soru ve şikayetleri için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilir veya [email protected] iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla

  • Kablo TV Temsilcisi07 Mayıs 2013

    Sayın Abonemiz; 1784077 nolu şikayetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler gerçekleştirilmiş olup 07.05.2013 tarihinde saat 08:02' de fatura ödemeleriniz Bankanız tarafından sistemimize yansıtıldığından dolayı hizmetiniz sistem üzerinden aktif konuma gelmiştir. Müşterilerimiz tüm soru ve şikayetleri için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilir veya [email protected] iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön