Teledünya (Türksat) Cayma Bedeli Sorunu

Ünal Ç. |

Teledünya (Türksat) ilk başlangıçta almış olduğum kanal listesini benim isteğim dışında azaltmış olmasına rağmen şartları bozduğu için üyelik iptali istediğimde 560 TL cayma bedeli istemektedir. 12 ay dan sonra üyelik iptalinde de aynı cezayı istemektedir. Yeni yasa gereği 12 ay dan uzun süren taahhütler de cayma bedeli alınması uygun değildir.
(6505- 52/4 maddesi)
" Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. "

Etiketler :

Haksız/Yüksek Ücretlendirme Üyelik/Paket İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Şubat
    12:47

    Sayın Abonemiz;

    4787007 nolu şikâyetinize istinaden TÜRKSAT A.Ş olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız.

    Mevcut kanallarımız yayıncı kuruluş ve Türksat ile yapılan anlaşmalara bağlı olarak yayına sunulmaktadır. Öneriler doğrultusunda seçenekler arttırılmaktadır.

    Yararlanmakta olduğunuz Uydunet + Teledünya 39-49 TL Temel Yayın Kampanyası kapsamında kampanya süresi dolmadan aboneliğini iptal ettirmek isteyen müşterilerden tahsil edilecek olan bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamı, kampanya kapsamında alınmayan ücretler toplamından düşük olması halinde müşteri lehine olan tutar hesaplanarak tahsil edilmektedir.

    Belirtmiş olduğunuz kanal listeleri ve taahhüt ile ilgili abonelik sözleşmenizde yer alan maddeleri tarafınız ile paylaşmak isteriz:

    " 5.14.- TÜRKSAT, kablo sistemleri altyapısından sunulacak televizyon kanallarını belirlemeye, kablo hizmetleri yayın planını değiştirmeye yetkilidir. TÜRKSAT herhangi bir kanalın yayınlanması veya yayından kaldırılması konusunda aboneye taahhütte bulunmaz. "

    " 5.15. TÜRKSAT, ilgili mevzuat çerçevesinde abone sayısının artırılması amacı ile kampanyalar düzenleyebilir. Herhangi bir hizmete ilişkin kampanyadan yararlanan abone, aynı hizmetle ilgili, aksi belirtilmedikçe, başka bir kampanyadan yararlanamaz ve bu kampanyalar birbiri ile birleştirilemez. Kampanyadan yararlanarak, aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Taahhüt kapsamında müşteriden tahsil edilecek olan bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, kampanya kapsamında alınmayan ücretler toplamından düşük olması hâlinde müşteri lehine olan tutar tahsil edilir. Abone TÜRKSAT’tan almış olduğu hizmetin aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkânsız olduğu bir adrese taşınması hâlinde, yeni adresine ilişkin belgeleri (ikametgah ve tüzel kişilerde Ticaret Sicil Gazetesi sureti) ibraz etmesi,taahhüt kapsamında fiilen kullandığı hizmetin bedelini ödemesi ve varsa taahhüt kapsamında verilen cihaz ve ekipmanları sağlam, çalışır ve eksiksiz hâlde aboneliğinin bulunduğu yerdeki TÜRKSAT il müdürlüğüne iptal başvurusunun alındığı tarihinden itibaren en geç 20 gün içerisinde elden veya kargoya vermek suretiyle teslim etmesi şartıyla başka herhangi bir bedel ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir. Taahhüt kapsamında verilen cihaz ve ekipmanları sağlam, çalışır ve eksiksiz vaziyette aboneliğin bulunduğu yerdeki TÜRKSAT İl müdürlüğüne teslim etmemesi hâlinde cihazlar satış bedelleri üzerinden aboneye fatura edilir;abone tarafından iade edilen cihazlara ait varsa daha önce tahsil edilmiş bedeller ise aboneye iade edilir. Kargo ücreti müşteriye aittir. Karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar teslim alınmayıp iade edilecektir. Kargoda oluşan hasarlardan müşteri sorumludur. "

    Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

    Saygılarımızla.

  • 01 Şubat
    09:34

    Sayın Abonemiz;

    4787007 nolu şikâyetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve memnuniyetinizin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir.

    Saygılarımızla.