01 Kasım 2016

Teledünya (Türksat) Bilgi Dışında Faturaların Devam Ettirilmesi.

2015 Temmuz ayında Teledünya (Türksat) müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal ettirdim. Fakat 01.11.2016 tarihinde eski fatura detaylarını kontrol ettiğimde yüklü miktarda borç gördüm. Türksat müşteri hizmetlerini aradığımda borcun avukata devredildiğini öğrendim. 15 ay boyunca hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olup, kayıtlı telefon numarası da bana ait olmayan bir numaradır. Ayrıca avukat ile görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve telefon suratıma kapatıldı. Konu ile ilgili acil tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Burcu 559 Okunma

Cevaplar

  • Kablo TV Temsilcisi04 Kasım 2016

    Sayın Abonemiz; 6834396 nolu şikâyetiniz ile ilgili yapılan incelemeler neticesinde 23-07-2015 tarihinde Kablo TV hizmetinizin ön iptalini sağladığınız tespit edilmiştir. Ön iptal başvurunuza istinaden 10 (on) gün içerisinde Türksat Abone Merkezine bizzat başvuru yaparak ve ya hizmet almış olunan ilin Türksat İl Müdürlüğüne posta yolu/fax yolu ile iletilmesi doğrultusunda hizmet iptal işleminiz gerçekleşmektedir. Bu süre içerisinde eksik evrak ile başvuru yapılması halinde ya da belirtilen işlemlerin uygulanmaması halinde Kablo TV hizmetiniz aktif konuma gelmekte olup hizmetiniz için yapılan kontrollerde belirtilen işlemlerin uygulanmaması sebebiyle Kablo TV hizmetinizin 04-08-2015 tarih itibari ile açık konuma gelmiş olduğu tespit edilmiştir. Duruma ilişkin olarak hizmetin açık konuma gelmesi ile birlikte Kablo TV hizmetiniz ile ilgili faturalandırma devam etmiş olup son ödeme tarihleri 21-07-2015, 20-08-2015, 28-09-2016, 23-11-2015, 21-01-2016 ve 29-02-2016 olan 20.50 TL, 7.4 TL, 8.9 TL, 19.8 TL, 19.8 TL ve 31 TL tutarlarındaki faturaların ödenmemiş olması sebebiyle 01-03-2016 tarihinde borcundan dolayı ihbar gönderilerek, 102*****57 numaralı hizmetiniz iptal edilmiştir. Fatura sorumluluklarıyla ilgili detaylı bilgi imzalamış olduğunuz Abonelik sözleşmesinde 5.24 nolu madde de yer almakta olup faturalar ödenmediği takdirde aşağıdaki madde gereğince işlemler yapılmaktadır. 5.24- Abone faturanın adresine ulaşmasını beklemeksizin aylık ödemelerini yapmakla yükümlüdür. Faturanın adrese ulaşmaması halinde Abone, fatura bilgi ve tutarını ile tahsilat noktalarını gelen faturadan, TÜRKSAT kurumsal web sitelerinden, Türksat Abone Merkezleri ve Türksat Çağrı Merkezi’nden ve TÜRKSAT’ın belirleyeceği diğer yerlerden öğrenerek belirtilen tahsilat noktalarına öder. Faturada belirtilen son ödeme tarihine kadar ödenmeyen fatura bedelleri için Türksat Ücret Tarifesinde belirtilen oranda gecikme bedeli uygulanır. Fatura bedelinin son ödeme tarihine kadar ödenmemesi halinde uygulanacak gecikme bedeli oranı ile bir önceki dönemde geç ödenen faturaya uygulanmış gecikme bedeli oranı ve miktarı faturada belirtilir. Abone tarafından fatura bedelinin ödenmemesi halinde TÜRKSAT, aboneliği tek taraflı olarak iptal edebilir veya hizmeti kesebilir. Ödenmemiş borcu olduğu halde aboneliğin devam etmesi durumunda, Abone’nin ödeme yükümlülüğü ortadan kalkmaz. Ödenmeyen fatura borcunun takibi için yasal işlemleri başlatmadan 3 ay öncesinde TÜRKSAT, borcunu ifa etmesi aksi takdirde borcun yasal yollarla tahsil edileceği hakkında Abone’yi son kez uyarır. Ödenmeyen fatura bedelleri T.C. Merkez Bankası’nın kısa vadeli avanslara uyguladığı avans faizi ile birlikte yasal yollardan tahsil edilir. Borcun ödenmesi halinde, borcundan dolayı iptal edilen abonelik, Abone’nin talebi ile ve ihya bedeli karşılığında yeniden aktif hale getirebilir. İlgili dönem aralığında ise sistem üzerinde kayıtlı bulunan irtibat numaralarınız üzerinden faturalarınız hakkında gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. 02.11.2016 tarihinde gerçekleştirmiş olduğunuz ödemeler neticesinde borcunuzun infaz edilmiş olduğu tespit edilmektedir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 444 0 126, 0 850 804 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

  • Kablo TV Temsilcisi02 Kasım 2016

    Sayın Abonemiz; 6834396 nolu şikâyetinize istinaden tarafınızla irtibata geçilmiş olup müsait olmadığınızı ve bilgi iletemeceğinizi belirtmeniz üzerine tarafımızdan herhangi bir işlem gerçekleştirilememiştir. Konu ile ilgili bilgilerinizin teyit edilebilmesi için hizmet sahibi bilgilerine ya da hizmet numarasına ihtiyaç bulunduğu bilgisi verilerek; [email protected] adresi üzerinden bizlere ulaşabileceğiniz aktarılmıştır. Saygılarımızla.

  • Kablo TV Temsilcisi01 Kasım 2016

    Sayın Abonemiz; 6834396 nolu şikâyetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve memnuniyetinizin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön