Teledünya (Türksat) Abonelik İptali.

Duhan S. |

Hizmet numarası 103226****olan Teledünya (Türksat) Kablo TV ve internet aboneliğimi Mart 2015 tarihinde (ön iptalden iptale çevirdiğim ve iş emri No..: 177433**** olan abonelik) iptal ettirmeme rağmen hala adıma fatura çıkartılıyor. İptalden sonra ödediğim ayların ve çıkartılan ya da gelecekte çıkartılabilecek faturaların tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım. Çağrı merkezlerinden iptal olduğuna ve bir daha adıma fatura gelmeyeceğine dair sesli kayıtlar bulunmaktadır. (Müşteri temsilcileri birçok kez fatura gelmeyeceğini ve aboneliğin iptal olduğunu belirtmişlerdir. )

Konuyla ilgili desteklerinizi rica ederim.

Etiketler :

Haksız/Yüksek Ücretlendirme Üyelik/Paket İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 28 Mayıs
    16:06

    Sayın Abonemiz;

    3267515 nolu şikâyetinize istinaden yapılan kontrollerde 1032266972 hizmet numaralı aboneliğiniz kapsamında kullandığınız Uydunet hizmetinizi 01-03-2015 tarihinde iptal konuma, Kablo Tv hizmetinizi de ön iptal konuma alarak 03-03-2015 tarihinde Kablo Tv hizmetinizi kesin ipta konuma aldığınız görülmektedir.

    20150200360017 nolu 23.03.2015 son ödeme tarihli 51.50 TL tutarındaki faturanız Şubat 2015 dönemi kullanımlarınızı kapsamakta olup herhangi bir sorun bulunmamaktadır.

    20150400590619 nolu 21.05.2015 son ödeme tarihli 5.70 TL tutarındaki faturanızın detayları kontrol edildiğinde Aralık 2014-Ocak 2015-Şubat 2015 dönemlerine ait faturalarınızın 10-04-2015 tarihinde ödenmiş olması nedeni ile gecikme bedellerini içermektedir. İlgili faturanızda da herhangi bir sorun tespit edilmemiştir.
    20150400590619 nolu 21.05.2015 son ödeme tarihli faturanızın henüz ödenmemiş olduğu görülmektedir.

    Tarafımızdan almadığınız / kullanmadığınız hizmetler için fatura düzenlenmesi söz konusu değildir. Şikayetinize konu olan faturalarınız kullandığınız dönem için geçerli olup son olarak düzenlenen 20150400590619 nolu 21.05.2015 son ödeme tarihli faturanız gecikme bedeli olarak düzenlenmiştir.


    Fatura sorumluluklarıyla ilgili detaylı bilgi imzalamış olduğunuz Abonelik sözleşmesinde 5.24 nolu madde de yer almakta olup faturalar ödenmediği takdirde aşağıdaki madde gereğince işlemler yapılmaktadır.

    5.24- Abone faturanın adresine ulaşmasını beklemeksizin aylık ödemelerini yapmakla yükümlüdür. Faturanın adrese ulaşmaması halinde Abone, fatura bilgi ve tutarını ile tahsilat noktalarını gelen faturadan, TÜRKSAT kurumsal web sitelerinden, Türksat Abone Merkezleri ve Türksat Çağrı Merkezi’nden ve TÜRKSAT’ın belirleyeceği diğer yerlerden öğrenerek belirtilen tahsilat noktalarına öder. Faturada belirtilen son ödeme tarihine kadar ödenmeyen fatura bedelleri için Türksat Ücret Tarifesinde belirtilen oranda gecikme bedeli uygulanır. Fatura bedelinin son ödeme tarihine kadar ödenmemesi halinde uygulanacak gecikme bedeli oranı ile bir önceki dönemde geç ödenen faturaya uygulanmış gecikme bedeli oranı ve miktarı faturada belirtilir. Abone tarafından fatura bedelinin ödenmemesi halinde TÜRKSAT, aboneliği tek taraflı olarak iptal edebilir veya hizmeti kesebilir. Ödenmemiş borcu olduğu halde aboneliğin devam etmesi durumunda, Abone’nin ödeme yükümlülüğü ortadan kalkmaz. Ödenmeyen fatura borcunun takibi için yasal işlemleri başlatmadan 3 ay öncesinde TÜRKSAT, borcunu ifa etmesi aksi takdirde borcun yasal yollarla tahsil edileceği hakkında Abone’yi son kez uyarır. Ödenmeyen fatura bedelleri T.C. Merkez Bankası’nın kısa vadeli avanslara uyguladığı avans faizi ile birlikte yasal yollardan tahsil edilir. Borcun ödenmesi halinde, borcundan dolayı iptal edilen abonelik, Abone’nin talebi ile ve ihya bedeli karşılığında yeniden aktif hale getirebilir.

    Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

    Saygılarımızla.

  • 28 Mayıs
    15:01

    Sayın Abonemiz;

    3267515 nolu şikâyetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve memnuniyetinizin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir.

    Saygılarımızla.