Tekzen İnternetten Alışverişi Tam Bir Fiyasko

Vedat Vedat17 Ekim 11:37

Tekzen sitesinden internet üzerinden Prim Line Tempo Ortopedik Yaylı Yatak siparişi vermiştim. Ürünün kargoya verilmesi süresi 8 gün yazıyordu. Süre uzun olmasına rağmen sipariş verdim. 8. Günde ürün kargoya verildi. Paylaşılan kargo takip numarasını sorguladığımda ürün bilgisini bulamadım. Sitede Aras Kargo yazıyordu. Tekzen müşteri hizmetlerini aradığımda MNG Kargo ile gönderileceği söylendi. Kargoya verilen ürünler en fazla 2-3 günde elinize ulaşır normalde. Ürün kargoya verildikten tam 8 gün sonra elime geçti. Yatak deforme olmuş bir şekilde idi. O kadar beklediğime mi yanayım gelen ürüne mi. Müşteri hizmetlerini aradım iade talebi istedim. Ürün bana geldikten bir gün sonra 1 yatak daha geldi. Ne olduğunu anlayamadım. 2. Si biraz daha iyi durumda görünüyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım yanlışlıkla bir ürün daha gönderilmiş olabileceğini belirtip ürünün bir tanesinin elimden alınması için talep oluşturdum. Müşteri hizmetlerinde bayan ürünün evimden kargo şirketi tarafından alınacağını belirtti. Ürün tam 15 gün salonumun baş köşesinde alınmayı bekledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda biz Kargo şirketini bilgilendirdik dediler her defasında. En son alınmayacağı kanaati oluştu bende ve yatağı arabama yükleyip (arabaya sığmadığı için tüm koltukları yatırmak zorunda kaldım) MNG Kargo'ya gittim. MNG kargodaki görevli iade kodu istedi. Tekzen müşteri hizmetlerini 2-3 kere aramama rağmen bana iade kodu veremediler. MNG kargodaki bayan en son halime acıdı da iade kodu olmadan bana gönderen adresi çıkarıp alıcı ödemeli kargomu teslim aldı. Bana yanlışlıkla fazladan gönderdikleri üründe ben tüm iyi niyetimle iade etmeye çalıştığımda bu problemleri yaşadım. Ürün kalitesine gelince 2 haftada şimdiden yatağın şekli bozuldu. 15 senelik yatağım daha sağlam görünüyor. Bir daha Tekzen'den internet alışverişi mi tövbeler olsun...

Cevaplar

Tekzen Logo Tekzen 1 hafta önce

Değerli Müşterimiz Merhaba, Talebiniz doğrultusunda 06.11.2020 tarihinde iade işlemleriniz tamamlanarak tarafınıza çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Tekzen Müşteri Hizmetleri

profile-icon Vedat 1 hafta önce

İade işlemleri tamamlanarak tarafıma çözüm sunulduğu belirtiliyor. Para iadesi olmadan nasıl iade işlemi tamamlanır. Para yattığına dair bilgilendirme de gelmedi. Hesabıma para yatırdığınıza dair belge talep ediyorum.

Tekzen Logo Tekzen 1 hafta önce

Değerli Müşterimiz Merhaba, Talebiniz doğrultusunda 06.11.2020 tarihinde iade işlemleriniz tamamlanarak tarafınıza çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Tekzen Müşteri Hizmetleri

profile-icon Vedat 1 hafta önce

Şikayetvar'a şikayetimden 2 gün sonra Tekzen Müşteri hizmetlerinden arandım. Yaşanılan bu olaydan dolayı özürlerini beyan ettiler. İstersem problemli ürünün resimlerini attıktan sonra onu da iade edebileceğim belirtildi. Ben de bana verdikleri iletişim numarası üzerinden ürün resimlerini attım. Sonra iade süreci başladı. İlk üründeki gibi yatağı kendi imkanlarımla ( arabanın ön ve arka koltuklarını yatırarak) kargoya götürmek zorunda kaldım. Kargoya verdikten sonra param en geç 1 hafta içinde iade edilir diye düşünmüştüm. Çünkü yeni yatak almak istiyordum. Kargoya vereli 1 ay oldu Tekzen sitesine girdiğimde iade süreci tamamlanmış görünüyor. Para iadesi hala yapmadılar. İnternetten yüzlerce kez alışverişi yaptığım olmuştur ama bu kadar mağdur edildiğimi hiç hatırlamıyorum. Müşteri hizmetleri ise her defasında çözüm için sizi bilgilendireceğiz diyor ama çözüm adına hiçbir şey yapmıyor... Paramızla rezil oluyoruz...

Tekzen Logo Tekzen 19 Ekim 11:02

Değerli Müşterimiz Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Süreçleriniz tamamlandığında sizi telefon yada mail iletişim kanallarımızdan bilgilendireceğiz Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Tekzen Müşteri Hizmetleri

Tekzen Logo Tekzen 17 Ekim 12:24

Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz münferit durumdan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon yada mail iletişim kanallarımızdan bilgilendireceğiz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş dostunuz, Tekzen Müşteri Hizmetleri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler