Tekzen ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Eray'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
1 Destekçi

Tekzen İade Talebime Haftalar Sonra Olumsuz Döndüler

446görüntüleme
Eray
Eray 11 Kasım 2020 01:02
ÇözüldüÇözüldü
Eray'ın Teşekkür Mesajı
“Gecikmeli de olsa para iadem yapıldı. Teşekkürler.”

Tekzen'in web sitesinden almış olduğum mutfak evye bataryasını başka bir yerden daha uygun fiyata bulduğum in hiç kullanmadan yasal iade süresi içinde iade ettim. 21 Ekim'de ürünü kargoya verdim, 22'sinde teslim aldılar ve iki hafta boyunca hiç ses çıkmadı, para iadem yapılmadı.

Bu süre içerisinde çağrı merkezleriyle 2-3 kez görüştüm, web siteleri üzerinden birkaç defa mesaj gönderdim ama ancak 18 gün sonra tenezzül edip bir cevap verdiler ve o da "iade koşullarına uygun bulunmadığı" için talebimin reddedildiğine ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceğine dair bir SMS'ti. Hemen çağrı merkezlerini arayıp iade koşullarına neden uygun bulunmadığını sordum ancak bir cevap alamadım. Çünkü müşterinin sorunlarından bihaber bir müşteri hizmetleri var. Ben ürünü hiç kullanmadan, hatta kutusundan bile çıkarmadan bana geldiği şekilde iade ettim. Ne demek "iade koşullarına uygun bulmadığımız için" reddediyoruz? Bu benim tüketici olarak yasal hakkım. Yasaları tanımamak da ne demek? 120 TL'mi ne hakla vermiyorsunuz?

Eray
Eray11 Kasım 2020 01:05

(Sipariş no: 587925175)

Tekzen Logo
Tekzen11 Kasım 2020 09:01

Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz münferit durumdan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon yada mail iletişim kanallarımızdan bilgilendireceğiz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş dostunuz, Tekzen Müşteri Hizmetleri

Tekzen Logo
Tekzen11 Kasım 2020 09:57

Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle keyifli günler dileriz. Size yardımcı olabilmek için sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden arama gerçekleştirdik ancak ulaşım sağlayamadık. Talebiniz doğrultusunda iade onayınız alınmıştır. Alışveriş yaptığınız kredi kartınıza 3-5 iş günü içinde ücret iadeniz yapılmış olacaktır. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren 444 85 96 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak ya da sitemizdeki müşteri hizmetleri linkini tıklayarak bize ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş dostunuz, Tekzen Müşteri Hizmetleri

Eray
Eray11 Kasım 2020 15:18

Henüz kredi kartıma yansımış bir iade yok. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak mağdur etmeyeceğinizi umarak bekliyorum...

Tekzen Logo
Tekzen11 Kasım 2020 15:19

Değerli Müşterimiz Merhaba, Talebiniz ile ilgili tarafınıza mail yolu ile bilgi paylaşılarak çözüm sunulmuştur. Talebiniz doğrultusunda iade onayınız alınmıştır. Alışveriş yaptığınız kredi kartınıza 3-5 iş günü içinde ücret iadeniz yapılmış olacaktır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Tekzen Müşteri Hizmetleri

Eray
Eray12 Kasım 2020 13:10

Gecikmeli de olsa para iadem yapıldı. Teşekkürler.

Tekzen Logo
Tekzen12 Kasım 2020 13:10

Değerli Müşterimiz Merhaba, Teşekkür geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerli vaktinizi ayırdığınız için teşekkür ederiz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş dostunuz, Tekzen Müşteri Hizmetleri

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler