Tekzen ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Tekzen 'den Sipariş Ettiğim Mutfak Dolabı Problemi

861görüntüleme
Yasemin
Yasemin 11 Ekim 2020 00:11

06.08.2020'de tarihinde mutfak dolabı siparişi verdim. Tahmini kargoya veriliş tarihi 03.09.2020 idi. 11.09.2020'de ürünün kargoya verildiği mesajı geldi. Çok şükür ürün geldi. Tekzen montaj ekibi kurulum in 16.09.2020 'de gelip paketleri açtığında tezgah ve 2 parçanın hasarlı olduğu raporunu tutup hasarlı ürünlerin tekrar gönderilmesi için 16 Eylül de başvuru yaptı. Ben de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. En geç bir hafta içinde hasarlı ürünleri göndereceklerini ifade ettiler. 

Bugün 10 Ekim hala hasarlı ürünler tarafıma gönderilmiş değil. Müşteri hizmetlerini ne zaman arasam acil olarak ilgili birime gönderiyoruz mesajı demekten başka bir şey yapmıyorlar. Yıldım vallahi de billahi de yıldım. 2 aydır Bir mutfak dolabı gönderemeyen bu firmaya ne desem az... 

Gelişme
Gelişme

24 Ekim 2020 12:00

06 Ağustos 2020 tarihinde Akakçe sitesi aracılığıyla Tekzen Fly 350 cm Elvan Mutfak Dolabı siparişi verdim. Sipariş verdiğim tarihte “Tahmini kargoya veriliş tarihi 3 Eylül 2020” ifadesi yer almaktaydı. 19 Ağustos 2020 tarihinde Tekzen Montaj hizmeti satın aldım 11 Eylül 2020 tarihinde firmanızdan ürünün kargoya verildiğine dair mail aldım. Ürün teslim edildiğinde Montaj ekibinizi arayarak randevu aldım. Montaj için gelen kişi paketleri açtı ve hasarlı parçalar olduğunu, bu durumu firmaya ileteceğini, bu şekilde montaj yapılamayacağını ifade ederek gitti. Hem montaj için gelen kişi size hasar raporu gönderdi, hem de ben müşteri hizmetlerinizi arayarak bilgilendirmede bulundum. 13 Ekim 2020 tarihinde firmanızdan hasarlı parçaların tarafıma kargo ile gönderiminin sağlandığı mailini aldım. Yani yaklaşık bir ay hasarlı parça bekledim! Montaj ekibini arayarak tekrar randevu aldım. 16 Ekim 2020 tarihinde gelen montaj ekibi paketleri açtı, daha önce gelen parçaları da kontrol etti. Tam montaja başlayacaklar çok şükür bu eziyetli dönem bitecek derken, ilk gelen parçaların bazılarında da hasar olduğunu, hatta hiç açılmamış vita poşetini açtıklarında vida eksiğinin de bulunduğunu hasar raporu tutacaklarını bu şekilde montaj yapmalarının mümkün olmadığını, montaj için ilk gelen arkadaşlarının eksik hasar raporu tuttuğunu ifade ederek gittiler. Hem montaj hizmetleri hem de firmanızın müşteri hizmetlerini arayarak durumu ifade ettim. En kısa süre içerisinde dönüş yapılacağını sorunun çözümü için acil notu ile ilgili yerlere bildireleceği defalarca bana söylenmesine rağmen bugün 24 Ekim 2020 hala çözüm üretilmiş değil. 21 Ekim 2020 tarihinde firmanızdan bir mail aldım. Konu ile ilgili inceleme başlatıldığını 22 Ekim 2020 tarihinde beni telefonumdan arayarak bilgi bilgi verileceğini ifade eden bir mail aldım, peki aradılar mı hayır!. 23 Ekim 2020 tarihinde akşam saatlerinde müşteri hizmetlerinizi aradığımda “aaa sizi aramadılar mı? Depodan bilgi alamamış olabilirler Yasemin Hanım, ben ilgili yerlere acil notu ile iletiyorum durumu, en kısa süre içerisinde size dönüş yapılacaktır” dediler.

06 Ağustos 2020 – 24 Ekim 2020 tam tamına 79 (yetmişdokuz) gün... Eğer kargoya verilirken daha sağlam bir şekilde paketlense idi ürünler, ben 13 Ekim 2020 tarihinde ürünüme kavuşmuş olacaktım. 3 taksiti ödenmiş olan ürünümü halen kullanamıyor durumdayım. Müşteri hizmetleri dışında herhangi bir yetkili ile görüşemiyorum. Aramıyorlar. Müşteri hizmetleri de sadece temcit pilavı gibi önüm

Tekzen Logo
Tekzen11 Ekim 2020 08:41

Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz münferit durumdan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon yada mail iletişim kanallarımızdan bilgilendireceğiz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş dostunuz, Tekzen Müşteri Hizmetleri

Tekzen Logo
Tekzen12 Ekim 2020 09:49

Değerli Müşterimiz Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşmeler sağlanmıştır. Süreçleriniz tamamlandığında sizi telefon yada mail iletişim kanallarımızdan bilgilendireceğiz Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Tekzen Müşteri Hizmetleri

Yasemin
Yasemin12 Ekim 2020 21:40

Hala aynı cevabı temcit pilavı gibi önüme koyup duruyorsunuz. Bu çözüm üretmek değil oyalamak. Doğru düzgün bir cevap verin çözüm odaklı. Beni oyalamanızı değil çözüm üretmenizi istiyorum nokta

Tekzen Logo
Tekzen13 Ekim 2020 14:29

Değerli Müşterimiz Merhaba, Talebiniz ile ilgili tarafınıza ulaşılarak çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Tekzen Müşteri Hizmetleri

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler