Tekzen Bir Değişim Süreci Ne Kadar Uzar?

Gülcan E. |

Üç hafta önce cam bölümüyle plastik bölümü birbirinden ayrılmadan paketlenmesi sonucu elime kırık ulaşan bir avize aldım. Bunla ilgili görsel fotoğraflar istendi. Görselleri mail olarak ilettim. Maille 5 iş günü içinde durumun değerlendirileceği söylendi. 5 gün bekledim. Hiçbir cevap gelmedi. m. Hizmetlerini aradım. Kırık ürünü kargolayarak takip numarasını mail atmam söylendi. Ürünü aynı gün kargoladım ve aynı gün kargo takip numarasını mail attım. Bana gelen mailde 6 iş günü yeni ürünü beklemem gerektiği söylendi. 6 gün bekledim. Sonunda bana herhangi bir bilgi yine gelmedi. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde ise 6 gün beklediğim mailin sistem tarafından yanlışlıkla gönderildiği söylendi. Bu nasıl bir sorumsuzluktur? Ardından bana ürünün 10.06.2016 tarihinde kargolanacağı söylendi ve bugün itibariyle hala ne bir haber ne de ürün var. Daha ne kadar bekleyeceğim merak konusu.

Etiketler :

Ürün Değişim Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Gülcan E.
    14 Haziran
    12:18

    Ürün elime ulaştı. Fakat ne bir bilgi verildi ne arandı. Ben kargoyu teslim aldım. Kargo takip numarası bir gün sonra mail atıldı. Böyle ticaret anlayışı olamaz. Biz peşinizde koşmak zorunda kalıyoruz. Tekzenden ilk ve son alışverişimdi. kimseye de önermem...

  • 13 Haziran
    14:14

    Değerli Müşterimiz,Talebinizle ilgili Tekzen.com Müşteri Hizmetleri sisteminde 902423 no'lu ticket ile kayıt bulunmaktadır. Ayrıca iletmiş olduğunuz konu mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.
    Konuyla ilgili çözüm sürecinizin daha hızlı ilerleyebilmesi için, detaylarla ile ilgili her türlü bilgi ve isteklerinizi, yukarıda belirttiğimiz kayıt numarası ile Tekzen.com.tr Müşteri Hizmetleri > Mesajlarım sayfasından takip edebilirsiniz:

    https://www.tekzen.com.tr/MusteriHizmetleri/2/Mesajlarim

    Saygılarımızla,
    Tekzen Müşteri Hizmetleri