Teknosa'dan Aldığım Telefonun Kapağı Tam Oturmuyor!

Ünal Ü. |

Aldığım Samsung galaxy i9082 grand duos markalı cep telefonunda 1-2 gün içinde arka kapağının tam oturmadığını farkettik ve Teknosa'ya getirdik. 2 hafta kapak bekledik kapak geldi problem telefonda olduğu anlaşıldı ve telefon servise gitti. 1-2 günde bozuluyorsa neden satışı yapılıyor ki 2 hafta yakın oldu hayla servisten cevap bekliyoruz. Telefonda problem varsa neden değişimi yapılmıyor ? Müşteri neden bekletiliyor. Gereğinin yapılmasını arz ederim..

Etiketler :

Ürün Değişim Yetkili Ser. Yönlendirme Kusurlu-Arızalı Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ünal Ü.
    22 Kasım
    16:13

    Bugün telefonun samsung yetkili servisine gittim ve problemin kapağında değil kendisinde olduğu anlaşıldı.(onlara da ben gösterdim problem olan yeri yoksa bana kapakta problem var olduğunu söleyip yeni kapak takıp tekrardan bozuk telefon ile yollayacaklardı.
    Müşteri hizmetleri 30 gün içinde alınan herhangi birşeyi değiştirme hakkına sahipsiniz diyor siz bana 20 iş günü çalışma yasasını uyguluyorsunuz ama ben hakkım olan bozuk bir telefonu dahi değiştirirken bu kadar zorluk cıkarıyorsunuz)
    zaten 2-3 hafta önceden de telefonda problem olduğu teknosa tarafından da onaylanmıştı ve değişimi isteniyordu ve servise gönderilmişti ama ben servise gittiğimde servisteki teknik servis elamanı teknosaya gelen kapağın nerden alındığını ben bilemem dedi(serviste ki arkadaş) bu gelen kapaklar servislerden gelmiyor mu ? teknosa ile samsung yetkili bayii arasında birbirlerinden haberi yok birbirleri ile anlaşamazken müşteriye nasıl bir memnuniyet sunmayı bekliyorlar...
    Son 3 hafta içinde telefon yüzünden çektiğim çileyemi acıyım yoksa harcadığım yol parama mı ? insanlar size güvenmek istiyor ama siz insanları işlerinden meşgul edecek durumlara sokuyorsunuz...

    Sonunda Müşteri olarak haklı çıktım ve bu hafta içinde değişim talebim onaylanıcak dediler İnşallah onaylanırken problem çıkmazda işimden olup samsung servisine gitmek zorunda kalmam...

  • 21 Kasım
    18:11

    Sn. Yetkili ;

    Musterimizin talebini bizimle paylastiginiz icin tesekkur ederiz.

    Musterilerimizin memnuniyetine verilen onem, Teknosa hizmet anlayisimizin temelini olusturmaktadir. Teknosa olarak Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu araştırılarak en kısa sürede sonuç müşterimize iletilecektir.
    Konuyu bilgilerinize sunariz.

    Saygilarimizla,



    İletisim Bilgileri :
    Teknosa Asist Merkezi Numaramiz : 444 55 99 (7 gun 24 saat ulasabilirsiniz )
    Web Adresimiz : www.teknosa.com