03 Eylül 2013

Teknosa'dan Aldığım Telefonum Ek Garantili Olduğu Halde Sorunu Giderilmedi!

Teknosa mağazasından aldığım Galaxy S3 model telefonumun ekranı kırıldı. Kaskosu vardı neyse ki Teknosa kaskoyu size satarken firma ile ortaklaşa çalıştıkları için başınızın ağrımayacağını, bu sigortanın yaptırılmasının hayati olduğu vb. bir çok yanlışı size elinizde kredi kartınız varken pazarlıyor. Gelin görün ki telefon kasko kapsamında bir hasar aldığında ve siz Cepkask firmasından 14 gün boyunca hiçbir yolla, hiçbir şekilde geri dönüş alamadığınızda karşılaştığınız tek yanıt evet firma çok sorunlu oluyor. Bu denli büyük bir mağazanın, bu denli çok sorunlu bir firma ile çalışması, üstüne size onları pazarlaması, en az onlar kadar çok sorunlu olmalarından kaynaklanıyor.

Özge 134 Okunma

Cevaplar

  • Özge 07 Ekim 2013

    48 gün oldu telefonumdan hala haber yok. bu kadar mağdur edilmişken, zamanında sırf bu tarz durumlara düşmemek için emsal mağazalar yerine 1.700 küsür lira para ödeyip telefonumu teknosa gibi bir mağazadan aldığım için gerçekten çok pişmanım. Bugün teknoasist merkezinden arandım ve cepkaskta hasar ihbarınız bulunmuyormuş gibi bir cümleyle karşılaştım. aklımı kaçırmak üzereyim. bu denli imkansız ve yalan bir ifadeye rağmen teknosa hala hiç bir şey yapmıyor. ve arayıp hala 48. günde bana o zaman imei numaranızı verin sorgulatalım gibi yüz kere yaptıkları şeyi tekrar isteyerek adeta çocuk oyalıyorlar. kocaman bir isminiz var ama cidden hepsi boşa, yazıklar olsun...

  • Özge 24 Eylül 2013

    Telefonumun yetkili firmaya ulaşmasının üzerinden 36 gün geçti. Hala kendilerine hiç bir yolla ulaşamıyorum. Bu artık benim problemim olmaktan çıktı. Ne yaparsam yapayım Cepkasktan bir bilgi alamıyorum. Ben ürünü de kasko paketini de Teknosadan aldım. Kasko da dahil olmak üzere gereken tüm ödemeyi Teknosaya yaptım. Bu saatten sonra en başında ürünü alırken olduğu gibi tek muhatabım Teknosadır, Teknosa olmalıdır. Bireysel olarak bir arpa boyu yol alamıyorum ve artık firmanızın gereken şekilde sorunuma çözüm bulmasını istiyorum.

  • Özge 06 Eylül 2013

    Az önce Cepkask firmasından bir telefon geldi. 17 gün sonra ilk kez telefonumla ilgili bir haber alabildim. Nihayet onarıma başlanacakmış, ancak ne yazık ki bir ihmal yüzünden, Teknosanın ihmali yüzünden telefonum tekrar beklemeye alınmış ve onarım süreci durdurulmuş. Çünkü aldığım ürünün faturasında imei numarası belirtilmemiş. Sırf bu yüzden 48 iş saati yani yaklaşık 1 hafta beklemek durumunda kalabileceğimi bildirdiler. Bu nasıl bir ihmaldir aklım almıyor. Kutuda imei numarası yazıyor. Yani bende mevcut imei numarası ama benim göndermem ya da söylemem bir şeyi değiştirmezmiş. Üzerinde imei numarası yazan bir fatura örneğini en kısa sürede benim değil Teknosanın Cepkaska ulaştırması gerektiğini söyledi konustuğum Cepkask çalışanı. Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve Cepkaska imei numaralı bir fatura örneği, aslı, yada fotokopisinin gönderilmesini talep ettim. Bu kabullenilebilir bir ihmal değil. Sırf bu yüzden zaten yeterince uzun sürmüş ve sürecek olan bir işlem şimdi daha da uzun sürecek...

  • Teknosa Temsilcisi05 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, Öncelikle müşterimizin yaşamış olduğu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşterimizin belirtmiş olduğu irtibat numarasından arama yapılmış fakat kendisine ulaşılamamıştır. Teknosa’da müşterilerimizin memnuniyetine verilen önem, Teknosa hizmet anlayışımızın temelini oluşturmaktadır. Bu kapsamda müşterimizin talebini ‘’4822 sayılı Yasa ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un maddeleri gereği “gerekli koşulların ve şirket uygulamalarımız kapsamında verdiğimiz alternatif hizmeti koşullarının da oluşması durumunda talebi karşılanacaktır. Satış sonrası operasyonel desteğimizi anlatabilmemiz ve yardımcı olabilmemiz için müşterimizin tarafımıza ulaşmasını rica ederiz. Saygılarımızla, TeknoAsist Merkezi İletisim Bilgileri : TeknoAsist Merkezi Numaramiz : 444 55 99 (7 gun 24 saat ulasabilirsiniz ) Web Adresimiz : www.teknosa.com / www.teknosaasist.com

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön