Teknosa'dan Aldığım iPhone 4S Garanti Dışı Kaldı.

Fatih Ç. |

01.06.2012 tarihinde Teknosa bayi içerisindeki Turkcell standından satın aldığımız 2 yıl taahhütlü iPhone 4S cep telefonu arıza sebebiyle 09.04.2014 tarihinde servise (Genpa) gönderdik. Genpa telefonun arızasının giderilemediğine, değişmesi gerektiğine karar verdi, fakat değişmesi için bizden 820 tl para talep ediliyor.

Çünkü telefonun garantisinin bittiğini söylüyorlar. Teknosa faturasına göre 2014 haziran ayında bitmesi gereken garanti, Teknosa tarafından telefon satıştan 3-4 ay önce aktive edildiği için garantisi bitmiş olarak görünüyor. Müşteri olarak bizim suçumuz nedir?

Etiketler :

Garanti Kapsam Ürün Değişim Yetkili Ser. Yönlendirme Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fatih Ç.
    29 Nisan
    08:20

    Geri dönüş dahi sağlanmadı. Koskoca kurumsal firmalar nasıl oluyorda problem çıktığında kafalarını kuma gömüyorlar.

  • Fatih Ç.
    28 Nisan
    12:09

    www.tuketici.gov.tr: 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da garanti ve tamir süresi nasıl düzenlenmiştir?
    Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl ve/veya ilgili Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin ekli listesinde yer alan ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.

    Bu bilgiye istinaden sorunumun halen çözülmemesi halinde bu hafta tüketici hakem heyetlerine başvuracağım.

    Bilginize.

  • Fatih Ç.
    25 Nisan
    17:08

    Teknik servis kayıt tarihi: 10/04/2014
    Teknik servis takip no: 3293028

    Teknik servisin internet sitesinde 10/04/2014 tarihinde telefonun değişmesi gerektiği, ve değişmesi için 820 tl'ye onay vermem gerektiği görünüyor. Akabinde Teknosaya bildirmiş olmama rağmen 15 gündür sonuç yok. Genpa'daki yetkili iphonelarda bu durumla çokça karşılaştıkları iletti. Satış tarihinden önce telefon neden aktive edilir? Neden halen borcunu ödediğim telefonun garantisi yok? Yetkililerden bu soruma cevap istiyorum.

  • 25 Nisan
    16:57

    Sn. Yetkili ;

    Musterimizin talebini bizimle paylastiginiz icin tesekkur ederiz.

    Musterilerimizin memnuniyetine verilen onem, Teknosa hizmet anlayisimizin temelini olusturmaktadir. Teknosa olarak Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu araştırılarak en kısa sürede sonuç müşterimize iletilecektir.
    Konuyu bilgilerinize sunariz.

    Saygilarimizla,



    İletisim Bilgileri :
    Teknosa Asist Merkezi Numaramiz : 444 55 99 (7 gun 24 saat ulasabilirsiniz )
    Web Adresimiz : www.teknosa.com