Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3

Teknosa+UPS Tatilimi Mahvetti, Bir Firmada Her Söylenen Mi Yalan Olur

Ahmet
21 Temmuz 2023 10:15
462

Teknosa'dan internet üzerinden Philips marka televizyon aldım. UPS Türkiye, 13 Temmuz tarihinde imza almadan babama kutuyu teslim etmiş. Ben Kadıköy Belediyesi'ndeydim, teslimattan takribi yarım saat sonra eve geldiğimde, kutunun üzerinde zedelenme/delik olduğunu gördüm. Hemen Teknosa'yı aradım. UPS ile iletişime geçmemi söylediler. UPS'ten o** bey aynı gün kısa bir süre sonra tutanağı gönderdi. Teknosa da tutanak ile beraber kutu görüntüsünü mail olarak göndermemi istedi ve 30 dakika sonra tekrar aramamı söyledi. Aradığımda evet kutu hasarlı gelmiş tutanak da tamam dediler ve ne istersiniz diye sordular, ben iade değil de 1:1 değişim istediğimi söyledim. Ancak 25 Temmuz günü Almanya'ya döneceğimi, çok hızlı bir şekilde değişimi rica ettiğimi belirttim. En geç 2 gün içerisinde UPS sizden almaya gelir ve 1-2 güne de yeni cihazınız teslim olunur diye belirttiler.,

Akabinde 17 Ağustos günü tekrar Teknosa'yı aradım ve durumu hatırlattım, bana bir iade kodu verdiler ve 2 iş günü içinde UPS cihaz sizden alınacak diye SMS attılar. Ben de 18 Temmuz salı UPS'i aradım ve kargonun saat 15:00'e kadar alınacağını söylediler, saat 15:00'e doğru tekrar aradım, araç hareket halinde dediler ve daha sonra 16:00 gibi tekrar aradım, güncelleme var görüntüleyemiyoruz dediler. Ben bırakayım UPS'e dedim, Üsküdar'a bırakabilirsiniz dediler, ancak iade kodunda Teknosa'nın iki farklı adresi görünüyor, hangisine iade edilmesi gerektiğini söylemeniz gerekmekte deyince bilmediğimi söyleyip tekrar Teknosa'yı aradım. Müşteri hizmetlerinden s*** hanımefendi ile görüştüm, kendisine tatilimin burnumdan geldiğini, günlerdir Teknosa ve UPS ile telefon görüşmesi yaptığımı, görüntü paylaştığımı, tutanak paylaştığımı, sabahtan beri UPS'i beklediğimi ve önümüzdeki salı günü Almanya'ya döneceğimi, Fatih'te hanımın akrabalarının yemeğe davet ettiklerini, benim Teknosa ve UPS yüzünden evden çıkamadığımı, araç kiralayıp kullanamadığımı, tatilimin zehir olduğunu anlattım. Kendisi de istersem televizyonu Teknosa'ya fatura ve tutanak ile getirebileceğimi, adresimi teyit ettikten sonra bize en yakın olan Kadıköy Tepe Nautilus alışveriş merkezinden değişim yapabileceğimi, stokta 8 adet televizyon olduğunu söyledi. Tepe Nautilus'u aradığımda b***bey ve yanındaki bir arkadaş da aynı şekilde tutanak ve fatura ile değişim yapacaklarını, TV'nin stokta olduğunu söyledi. Sonuç? Değişim yapmadılar, yanlış yönlendirilmişsiniz, biz TV'yi merkeze kargo edelim deyip beni ve eşimi gönderdiler.

Teknosa+UPS Tatilimi Mahvetti, Bir Firmada Her Söylenen Mi Yalan Olur
Teknosa+UPS Tatilimi Mahvetti, Bir Firmada Her Söylenen Mi Yalan Olur
Teknosa+UPS Tatilimi Mahvetti, Bir Firmada Her Söylenen Mi Yalan Olur
Teknosa+UPS Tatilimi Mahvetti, Bir Firmada Her Söylenen Mi Yalan Olur
+2
21 Temmuz 2023 10:17 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Ahmet
21 Temmuz 2023 10:38

Paylaştığınız numarayı 13. Temmuzdan bugüne dek, defaatle arama durumunda bıraktığınız, tatilimizi mahvettiğiniz, ayrıca her çalışanınızın da söylediği yalan/yanlış çıkınca, daha da aramanın anlamsız ve gereksiz olduğunu anlamak güç olmasa gerek. Müş. Hizmetlerinden Sıdıka hanım beni UPS gelmediği için stok kontrolü yaparak Nautilus Teknosa'ya yönlendirdi değişim için, Nautilus'tan Bayram bey ve diğer bir arkadaşı da aynı şekilde TV'nin stokta olduğunu teyit ederek, tutanak ve fatura ile değişim yapacaklarını söylediler. Bu sıcakta oraya gittik, tatil için kiralamış olduğumuz aracımız ile. Yeni bir kutuyu müşteri hizmetleri bölümüne kadar getirip sonra değişimi yapmadı bankoda çalışan hanımefendi, servis raporu eksikmiş, açılmayan kutunun zaten servis raporu olmayacağını söyledi diğer hanımefendi (Mutlu hanım) sonra, o da bu sefer yanlış yönlendirilmişsiniz dedi. Müşteri hizmetleri gidin değişim yapın, stokta var diyecek, siz gitmeden ne olur ne olmaz diye Nautilusu arayıp Bayram beylerden teyit alıp, tüm dokümanlarla yola koyulacaksınız, yine de değişim olmayacak. Siz bu çalışanlarınızın hiçbir dediği doğru ve de bağlayıcı değil ise, onları neden çalıştırıp, müşteriyle muhatap ediyorsunuz? Tatilimizi mahvettiniz, size gerçekten yazıklar olsun. Söylenecek başka bir söz bulamıyorum. 13 Temmuz'da 2 gün içerisinde alınır dediniz, 18inde tüm gün evde beklettiniz (UPS), aynı gün UPS gelmeyince çift teyitle Nautilusa ayağınıza kadar getirtip yine beni mağdur ettiniz. Bir şirketin her söylediği mi karşılıksız ve yalan/yanlış olur? 25inde burada olmayacağız, param sizde ve TV de sizde. Sizi ilgili her yere şikayet edeceğimden emin olabilirsiniz.

25 Temmuz 2023 13:25

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosa için memnuniyetinizin her zaman ön plandadır. Sonuçlanmış talebiniz ile ilgili bugün SMS ile ilettiğimiz anketimize katılmanızdan mutluluk duyacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Ahmet
05 Ağustos 2023 03:09

Para iadesi yapıldı. Aslında 1:1 değişim istemiştim. Ancak yetiştiremedikleri içi iade yaptılar. Ben de aynı ürünü yurt dışına çıkmadan Brandium Ataşehir'den tekrardan almak durumunda kaldım. Brandium Ataşehir'deki arkadaşlara teşekkür ediyorum. Yardımcı oldular. İlk yapmış olduğum alışverişin (internet üzerinden) ise iadesi Teknosa tarafından daha sonra yapıldı. Teknosa Müşteri hizmetlerini ve Kadıköy Nautilus Teknosa'yı kesinlikle önermiyorum, beni bu sıcakta mağdur ettiler, yukarıda uzun uzadıya yazdım, UPS ile birlikte tatilimizi mahvettiler. Teknosa'nın çalışanlarına daha iyi eğitim vermesi ve daha koordineli çalışmalarını sağlaması gerekir diye düşünüyorum. Sebebi ise yukarıda yazılı. Teşekkürler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Teknosa -ürünün Ayıpsız Misli İle Değiştirilmesi Kararı Karşılanmaması

Erdem
02 Nisan 12:37
919

Teknosa Açılmış/Kullanılmış Ürün Gönderimi

Atakan
11 Eylül 2023 19:44
280
1

Teknosa Kasada Etiket Fark Sonrası Müşteri Memnuniyetsizliği

Kaan
03 Ağustos 2023 21:49
845
Teknosa Kasada Etiket Fark Sonrası Müşteri Memnuniyetsizliği
Benzer Şikayet Yaz