Teknosa'nın Tüketici Hakem Heyeti Kararına Aykırı Teklifi

Teknosa'dan aldığım garantili bluetooth kulaklık garanti süresi içerisinde arızalandı, onarım için teslim ettik bir süre sonra onarılamadığını, istenilmesi durumunda 1,5 yıl önceki satış parasını verebileceklerini söylediler, bunun üzerine kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk 03 Temmuz 2023 tarihinde ürünün ayıpsız misli ® ile değiştirilmesine karar verildi ve 24 Temmuz 2023 tarihinde taraflara tebliğ gönderildi. Bize gelen Tüketici Hakem Heyetinin yazısı ile Ankara Panora Extra Teknosa'ya müracaat ettik yazıyı tarayıp hukuk hizmetlerine gönderdiler, geçen yaklaşık iki aylık süreçte 3-4 defa bizzat mağazaya gitmemize ve en az 3-4 kez telefon ile aramamıza rağmen hukuk biriminden dönüş beklediklerini söylediler. Son olarak 25 Eylül 2023 tarihinde (bugün) hukuk birimi tarafından söylendiği belirtilerek mağaza yetkilisi tarafından isteniliyorsa para iadesi yapılabileceği şeklinde olayın ilk başlangıç aşamasına götürecek, Tüketici Hakem Heyeti kararına uymayan bir söylemle karşılaştık. Aslında başlangıçtan itibaren ilamlı icra takibi başlatabilecekken, mağaza yetkililerinin bu tip Tüketici Hakem Heyeti kararlarında bize merkezden birkaç cihaz ismi verilir. Bizde onu müşteriye öneririz. Söylemine istinaden iyi niyetli olarak beklediğimiz bu süreçte oyalanmak ve sonucunda da bu tip bir cevapla karşılaşmak kurumsal bir firma olan Teknosa'ya hiç yakışmadı. Yukarıda belirtiğim konuda gereğinin yapılmasını istiyorum.