to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'nın Sipariş İptali Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Zarar!
1 Aralık 2025 tarihinde Teknosa üzerinden Baseus Blade Power HD Edition 20.000 Mah dijital göstergeli 100w powerbank satın aldım ve 2344031275 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünü 2.589,00 TL'ye aldığım tarihte, aynı ürün farklı platformlarda da benzer fiyatlarla satıştaydı. Ancak Teknosa’nın siparişimi yönetme şekli, tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir sürece dönüşmüştür.
Siparişim, belirtilen 1 iş günü içinde kargoya verilmediği için 3 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım ve açıkça, "Eğer tedarik sorunu varsa söyleyin, ürünü iptal edip fiyatlar yükselmeden başka bir yerden alayım" şeklinde talebimi ilettim. Buna rağmen aynı gün "Siparişiniz hazırlanıyor" ve 5 Aralık tarihinde "Siparişiniz kargoya verildi" şeklinde bilgilendirme mesajları aldım. Bana kargoya verildiği söylenen ürün, 11 Aralık’ta yani siparişten 11 gün sonra, hiçbir açıklama yapılmadan ve onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edilmiştir.
Bu süreçte Teknosa, basiretli bir tacir gibi davranmamış ve beni maddi manevi zarara uğratmıştır. Satın aldığım tarihte 2.589,00 TL olan ürün, Teknosa’nın beni oyaladığı bu süre boyunca piyasada yaklaşık 5.999,00 TL seviyesine yükselmiştir ve aradaki büyük fiyat farkı doğrudan zarar haneme yazılmıştır. Üstelik Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 6.6 maddesinde "Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmez" hükmü yer almasına rağmen, stok gerekçesiyle yapıldığı anlaşılan bu iptal, hem sözleşmeye hem de tüketici lehine olması gereken iyi niyetli ticaret anlayışına aykırıdır. Param yaklaşık 11 gün boyunca Teknosa hesaplarında tutulmuş, bu süre zarfında firma bu tutar üzerinden kazanç sağlarken benim alım gücüm düşmüştür.
Yaşananların ardından Teknosa müşteri iletişim merkezi üzerinden ayrıca yazılı başvuru yaparak 22809*** numaralı kayıt oluşturdum ancak bu kayda istinaden ne yazılı ne de sözlü herhangi bir açıklama, bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır. Teknosa, siparişimi "kargoya verildi" diyerek beni başka platformlardan alışveriş yapma imkânından alıkoymuş, ardından hiçbir makul gerekçe göstermeden iptal ederek güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tutarak, sadece para iadesi istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Talebim; kurulan mesafeli satış sözleşmesine sadık kalınarak, ürünü bana sipariş verdiğim gün geçerli olan 2.589,00 TL satış fiyatı üzerinden tedarik etmeleri ve oluşan mağduriyetimi tamamen gidermeleridir.
Herhangi bir arama gelmediği halde bu ileti gelmiştir.
Şikayetime istinaden firma tarafından bugün (12.12.2025) tarafıma bir e-posta ve SMS gönderilerek "Sizi aradık, ulaşamadık" denilmiştir. Ancak telefonum açık olmasına rağmen herhangi bir çağrı düşmemiştir. Buna rağmen tarafıma iletilen numarayı bizzat geri aradığımda karşılaştığım tablo, Teknosa gibi kurumsal bir firmaya yakışmayacak ciddiyetsizliktedir. Müşteri temsilcisi tarafından; "Ürünü kargoya verdik ancak kargoda kayboldu, tedarikçide de stok kalmadığı için gönderim yapamıyoruz" gibi, tüketici aklıyla alay eden bir savunma yapılmıştır. Bu beyan kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır ve art niyetlidir. Şöyle ki; 5 Aralık'ta "Kargoya verildi" denilen ürün için, iptal edildiği 11 Aralık tarihine kadar geçen 6 gün boyunca hiçbir kargo hareketi/transferi girilmemiştir. Hiçbir hareket görmeyen bir kargonun "kaybolması" fiziksel olarak imkansızdır; o kargo hiç yola çıkmamıştır. Henüz 3 Aralık tarihinde (ürün sözde kargoya verilmeden önce) müşteri hizmetlerini arayıp, tedarikçinin güvenilirliği konusundaki şüphelerimi ve "Stok yoksa söyleyin, beni mağdur etmeyin" uyarımı açıkça dile getirmiştim. Haklılığım maalesef ispatlanmıştır. Firma, "Stok bitti" diyerek sözleşmeyi feshetmenin hukuki yükümlülüğünden kaçmak için, "Kargoda kayboldu" senaryosuyla kusuru kargo firmasına yıkmaya ve mücbir sebep yaratmaya çalışmaktadır. Teknosa'nın bu "kargo süsü verilmiş stok yetersizliği" oyununu ve tarafımı kandırmaya yönelik bu tavrını kabul etmiyorum. Tüketiciyi oyalayıp, parayı tutup, sonra "kayboldu" diyerek işin içinden sıyrılamazsınız. Tüm bu deliller, arama kayıtları ve sahte kargo bildirimleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum. Hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa tarafından yapılan son bilgilendirmede; mağduriyetimin giderilmeyeceği ve ürünün tedarik edilemeyeceği, buna karşılık "ilgili satıcının takibe alındığı" belirtilmiştir. Bu beyan, sürecin başında tarafıma iletilen "Kargoda kayboldu" iddiasının sadece zaman kazanmaya yönelik bir senaryo olduğunu, asıl problemin stok ve fiyat artışı kaynaklı olduğunu dolaylı yoldan doğrulamıştır. Firmanın satıcıyla arasındaki iç denetim süreci, bir tüketici olarak benim, piyasa fiyatı iki katına çıkan ürünü "sipariş tarihimdeki fiyattan alma hakkımı" elimden aldığı gerçeğini değiştirmemektedir. Gelinen noktada uzlaşma sağlanamadığı için, Aras Kargo'dan talep ettiğim "ürünün hiç teslim edilmediğine dair" kayıtlar ve diğer tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlamış bulunmaktayım. Tüketiciyi oyalayıp, parasını bloke edip, ardından tek taraflı iptalle zarara uğratan bu uygulamaya karşı hakkımı yasal yollardan arayacağım. Konu benim için kapanmamış, hukuki boyuta taşınmıştır.
