Teknosa'dan Alınan TV'nin Kırık Çıkması ve Değişim Yapılmaması

Teknosa mobil uygulaması üzerinden 16.03.23 tarihinde 2274282859 numaralı sipariş numarası ile satın aldığım 65PUS8507/62 164cm The One 4K UHD LED Android 3-taraflı Ambight TV'nin kurulumu için 21.07.23 tarihinde Philips yetkili Servisi adresime gelmiştir. Ürünü kutudan yetkili servis çıkarmış ve fişe taktığında panelde kırık tespit etmiş ürünü tekrar kutulayarak gerekli tutanağı tutmuştur. 24.70.23 tarihinde cihaz için değişim/iade uygun görülmüş ve tarafıma servis tarafından onaylı Cihaz Değişim Formu teslim edilmiştir. Yetkili servis konu için beni Teknosa'ya yönlendirmiştir. Teknosa müşteri hizmetleri ile yaptığım konuşmaya istinaden tarafımdan kendilerine fatura - cihaz değişim formu - cihazın hasarlı fotoğrafını içeren bir mail atmam ve buna istinaden dosya oluşturulacağı bilgisi verilmiştir.

25.07.23 tarihinde firmaya ilgili maili attım ve talebimin cihazın değişimi olduğunu bildirdim. Bunun üzerine Teknosa tarafından 18012291 numaralı talep oluşturulmuştur. Talebin oluştuğu tarihte Teknosa firmasının ilgili ürüne ilişkin stoğu olmasına rağmen 12.08.23 tarihine kadar süren gelişmeler sonucu bana ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle fatura bedelinin tarafıma iadesi teklif edilmiştir. 22899 liraya aldığım cihazın şu anki değeri +30000 lira olmasına rağmen ve cihaz için tarafımda değişim formu mevcut olmasına ve Teknosa'ya mail attığım 25.07.23 tarihinde cihaz Teknosa tarafından satışta olmasına rağmen değişim yapılmamıştır.

Bu süreç üzerinden 60 günlük süreç geçmesine rağmen Teknosa tarafından bana hiçbir çözüm odaklı yaklaşım olmamış ve kendilerine güvenerek kurumsallıkları nedeniyle tercih ettiğim satıcı beni mağdur etmiştir. 6 ay önce alınmış ve 60 gündür servis raporuna rağmen değişimi yapılmayan ve bana 6 ay öncesine ait fatura bedelini teklif eden Teknosa sizleri de mağdur edecektir.