10 Eylül
#12577593

Teknosa'dan Alınan Telefon Arızalı Çıktı

İçerenköy Carrefour Teknosa mağazasından almış olduğum iPhone 7 Plus telefonu 29.08.2019 tarihinde kullanmaya başladım. Açtığım ilk andan itibaren ses problemi yaşıyordum çağrı geldiğinde karşı tarafa sesim gitmiyor. İlk etapta iPhone destek hattını aradım ön mikrofonlarda arıza olduğunu servise getirildiğinde kontrol edilip rapor tutulabileceği söylendi. Aynı gün telefonu aldığım şubeye götürdüm, yeni almış olduğum telefonun tamir edilmesini istemediğimi sorunun belirlenip kullanıcı hatası olmayan ayıplı ürünün satışında mağdur olan bana yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. D** hanım "biz servise göndeririz fakat parça değiştirilip gelirse size o şekilde vermek durumundayız" dendi. Hak verirseniz hiç kullanmadığım telefonun tamir edilmesini değil de değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını istedim.


Ertesi gün iPhone yetkili servise kendim götürdüm, yapılan test sonucunda ön mikrofonlarda hata olduğu kullanıcı hatalı olmadığı raporu verildi. Aynı gün 05.09.2019 tarihinde Teknosa İçerenköy şubesine gittiğimde rapor ile birlikte durumu anlatan bir maili muhasebe departmanındaki V** beye ileti yapıldığını verilecek cevaba göre işlem yapabileceklerini söylendi. Beni arayamayacakları arasalar da konuşma sağlanamayacağı için şubeyi bilgi almak için kendim aradım. "maile cevap gelmediğini, acil olarak geri dönüş yapılması için ilgili kişiye tekrar ileti yapıldığı söylendi.


Durumun aciliyeti için mağazada sadece maile dönüş beklemek, ilgili kişiyi arama zahmetinde bulunmamak ayrıca üzücü. Mağazada bulunan F** bey ilgili kişi V** beyi iki defa aradığını ulaşamadığını 07.09.2019 cumartesi günü tekrar bilgi almak için arayacağımı söylendi. 08.09.2019 tarihinde aradığımda D** hanım ile görüştüğümde hala maile cevap gelmediğini söyledi. Çözüm odaklı olmak, yaşanılan bir mağduriyeti gidermek bu kadar zor olmasa gerek diye düşünüyorum. Bana ulaşamayacakları için ben mağazayı arıyorum günde üç defa aramak zorunda kaldığımı her aradığımda bugün akşam en kötü yarın cevap gelir şu zaman tekrar arayın denmesi karşılığında D** hanım bizi günde 4 defa aramak zorunda değilsiniz biz sizi zaten arıyoruz dedi. En son 09.09.2019 tarihinde mağazada F**bey ile görüştüm maile hala cevap gelmediği, bilgi almak için D** hanıma sorduğun da "mail attık cevap bekliyoruz biz hiçbir şey yapamıyoruz" diye yineledi. 29.08.2019 tarihinden itibaren telefon kullanamıyorum. Firmadan hiçbir kimse yardımcı olmuyor.

Sevgi Sevgi 246 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Teknosa Temsilcisi1 g

    Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz sizinle iletişime geçerek bilgilendirme sağlamıştır. Tüm görüş ve önerileriniz için 0850 222 55 99 numaralı hattan bize ulaşabilirsiniz. Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Teknosa Müşteri Hizmetleri

  • Sevgi4 g

    Yaşamış olduğum soruna muhatap bulamıyorum Arkadaşlar üretici firma olan iPhone'in servis raporuna rağmen 8 gündür hiçbir işlem yapılmamıştır. Dün Teknosa çağrı merkezinden arandım 05.09.2019 tarihinde başvurduğum 8 gün sonucunda tarafıma söyledikleri; Üretici firma olan iPhone servis raporunda, Teknosa'ya "Değiştirilmelidir veya Para iade edilmesi uygundur" ibarelerin yazılması doğrultusunda işlem yapılacağını belirtti. İPhone satıcı firmalar için böyle yazamıyorlar, yaşanılan arızayı belirleyip rapor sunuyorlar. Teknosa olmayacak yasal olmayan bir işlem istemektedir. 29.08.2019 açtığım Şu an bozuk telefon elimde 16 gündür kullanamıyorum, satıcı olarak dolaylı yoldan "Ne haliniz varsa görün biz sorumlu değiliz" dediler. Lütfen ama lütfen buradan alışveriş yaparken bir daha düşünün.

  • Sevgi11 Eylül

    İyi Günler 10 gündür sorunu çözme odaklı değilsiniz ve hala oyalıyorsunuz şubeden bilgi bekliyoruz ne demek elimde servis raporu olmasına rağmen arızalı cihazı değiştirmeye yanaşmıyorsunuz nasıl bir Tüketici Hakları anlayışınız var anlamış değilim isi daha ne kadar yokuşa süreceksiniz merak ediyorum ama sunu unutmayın bu isin bir de Tüketici Hakları ayağı var buradan istediğiniz kadar engelleyin Teknosa olarak ne kadar güvenilmez bir firma olduğunuzu bütün platformlarda elimden geldiği kadar yayinliyacagima emin olabilirsiniz inşallah en kısa surede kapanirsinizda insanları daha fazla mağdur etmezsiniz

  • Teknosa Temsilcisi10 Eylül

    Değerli Müşterimiz,   Başvurunuz değerlendirilmek üzere işleme alınmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz.     Saygılarımızla

Ziyaretçi Yorumları