Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Teknosa'da Robot Süpürge Mağduriyeti

profile
Gökçe
29 Kasım 2023
804

1 yıl öncesi Amasya Teknosa mağazasından Roborock ® S7 robot süpürge aldım. Cihazım arıza verdiği için Teknosa'ya götürdüm. Gerekli kayıt işlemleri yapıldı. 30.10.2023 tarihinde servis için vermiş olduğum ürün, gönderilen servisten yetkili servisinin kendilerinin olmadığı gerekçesiyle geri geldi. Belirtilen tarihten bu yana robot süpürgemin yetkili servisi bulunamadı. Daha sonra Teknosa'nın, yetkili servisinin bulunamayıp Evofone ® servisine cihazın gönderildiğini ve ücretli bir şekilde tamir edeceklerini belirtti. Böyle bir sorunun bugüne kadar iki kişinin başına geldiğini, bunlardan birinin de bizim olduğumuz bilgisi verildi. 20 yasal iş gününü doldurmamızdan ötürü, ücret iadesi yapılabilir dendi. Ancak ücret iadesini kesinlikle istemiyorum, çünkü cihazımın aynısının üretimi durduğu için birebir değişim de yapılamıyor. Bir üst modelle cihazımın değişimini talep ediyorum. Teknosa kesinlikle ürünün arkasında durmayıp bizi mağdur etti. Verilen ücret iadesi, şu an aynı özellikleri sağlayan cihaza yetmemekte olup, yaşatılan mağduriyeti gidermemekte. Aynı özelliklere sahip güncel bir cihazla değiştirilmesini istiyorum.

Gelişme
Gelişme

1 hafta önce

Amasya Teknosa mağazasından 1 yıl önce 14 bine aldığım Roborock s7 süpürgem arızalandığı için Teknosa'ya başvurdum. Robot süpürgemin ithalatçı firması Teknosa tarafından bulunamadı. 20 iş günü içerisinde tarafıma robot teslim edilmedi. Ücret iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. 1 yıl içerisinde hem madden hem de kaç aydır bekletildiğim için Tüketici Hakları'na, başvurdum. Aynı özellikleri taşıyan cihazla değişim istedim. Başvuruyu kazandım ve misli ile değişim kararı çıktı. Teknosa karardan sonra evime kağıt gönderdi, müşteri memnuniyetinin onlar için ön planda olduğunu belirtip, mağaza ile iletişime geçip kararın uygulanacağını belirten bir yazi gönderdi. Mağazaya gittiğimde gelen cevaba istinaden, ana merkeze yazıldı, ellerinde Roborock s7 robot süpürge bulunmadığından iade yapabilecekleri bilgisi verildi. 1. Si kaç aydır mağdur edildim. 2. Si tüketici hakem heyetinde başvurumu kazandım. 3. Robot süpürgemin ithalatçı firmasının bulunamayıp 20 gün içerisinde bana teslim edilmemesi kullanıcının problemimi? İadeye zorlanıyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen kesinlikle ne çözüm bulundu ne de tarafıma dönüş sağlandı. İade istemediğimi defalarca dile getirdim başvurumda da mevcut. 1 yıl içerisinde verdiğim para ile şu an eşdeğer bir robot alamıyorum. 3 aydır mağdur edildim. Ne Teknosa'nın ana merkezi ne Amasya Teknosa mağazası sorunumuzu çözebildi. Şikayetçiyim. Teknosa ürünün arkasında durmuyor.

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Teknosa Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 1 dk 50 sn
Teknosa Logo
29 Kasım 2023 19:26

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Gökçe
Gökçe
29 Kasım 2023 19:33

1 aydır mağdur edildim. Kesinlikle ücret iadesi istemiyor, ürünümün aynısıyla yoksa bir üst modelle değişimini istiyorum. 1 aydır bekliyorum en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum

Benzer Şikayetler

Teknosa'dan Ne Aldıysam Aldığıma Pişman Ettiler.

profile
Mehmet
1 hafta önce
239

Batman'daki Teknosa çalışanları, müşterilere yanıltıcı bilgiler vererek hizmet sunuyorlar. İki yıl önce aldığımız robot süpürge için bize kasko yaptırdılar. Satın alırken ürünün dört yıla kadar kasko kapsamında yanma, kırılma, çalınma gibi durumlarda güvence altında olduğu söylendi. Şimdi ise cihazd...

1

Teknosa Teknoloji Mağazasında Servis Süresi Sorunu

profile
Hasim
12 Ocak
164

Geçen sene Teknosa Panora mağazasından aldığım ve 11.12.2023 tarihinde doğru düzgün çalışmayan robot süpürgemi ikinci kez servise bıraktım. Ben aramasam kimsenin bilgi vermek için aramadığı ürünümün yasal tamir süresi doldu. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve hala bir gelişme yok. Her gün sa...

Teknosa Teknoloji Mağazasının Müşteri Mağduriyeti İddiası

profile
Filiz
24 Aralık 2023
413

İnegöl Teknosa'dan aldığım Roborock S7 model robot süpürgem 40 gündür Teknosa'dadır. Ürünüm 14 iş gününü aşmış olup tarafıma ürünle ilgili bilgi verilmemiştir. Kendim mağazaya giderek bilgi almak istediğimde sürekli oyalanıldım. 'Tedarikçi firmayı göremiyoruz.' tarzı, aslı astarı olmayan sadece müşt...

Teknosa'da Robot Süpürge Bekleyişi

profile
Saadet
05 Aralık 2023
165

Depoda kalmadı, getirtelim, en geç cuma günü bize gelecek dedikleri robot süpürge dört gün geçmesine rağmen gelemedi. İstinyePark Teknosa'ya bizzat gidip, yirmi dakika bir yetkiliden bilgi almak için bekledim. Geldiğinde ise halen kargoda olduğunu söyledi. Bu bilgiyi bekletilmeden, bir elemandan öğr...

Teknosa Teknik Servise Ürünleri Göndermiyor

profile
Canberk
20 Kasım 2023
432

Teknosa'nın web sitesinden aldığım Roborock s6 maxv robot süpürge arızalandığı için 07/11/2023 tarihinde ürünü Gebze Center Teknosa mağazasına teslim edip servis kaydı oluşturdum. Oluşturduğum kayıtla ilgili bilgi almak için teknik servisi aradığımda ürünün daha ellerine ulaşmadığını bildirdiler. Te...

Teknosa Teknik Servise Ürünleri Göndermiyor
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Teknosa Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 1 dk 50 sn
Benzer Şikayet Yaz