Teknosa'da Ödeme Hatası Ve Stok Sorunu Mağduriyeti

Teknosa’dan JBL Flip 6 model bluetooth hoparlörü satın almak için önce mobil uygulama, ardından da web sitesi üzerinden işlem yapmak istedim. Ürünü sepete ekledim, ödeme ekranında kart bilgilerimi girdim ancak devam etmeye çalıştığım her denemede sistem hata verdi ve ödeme tamamlanmadı. Gece 02.00–03.00 saatleri arasında birkaç kez, sabah 10.30–11.00 saatleri arasında da tekrar denememe rağmen aynı hatayla karşılaştım.

Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Uygulamayla ilgili çalışma olduğunu, bu nedenle hata alabileceğimi söylediler. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde bu kez ürün stokta görünmüyordu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yaşadığım mağduriyeti anlattığım halde işlemlerimi gördüklerini ancak stok olmadığı için rezervasyon yapılamadığını ilettiler. Eğer ürün stokta değilse, sistemin müşteriye ürünü sepete ekletmemesi ve ödeme bilgilerini girdirmemesi gerektiğini, bunun müşteriyi yanıltan bir durum olduğunu belirttim. Buna rağmen bunun normal olduğu, sadece rezervasyon yapılmadığı söylendi.

Ayrıca şikayetimi iletebileceğim yetkili bir departmanla görüşmek istediğimde de görüştürülmedim. Hem sistemsel hata hem de stok ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Teknosa’dan, JBL Flip 6 bluetooth hoparlörü işlem yaptığım dönemdeki aynı fiyat üzerinden satın alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.