Teknosa’da Gizli Ücret Ve Ayıplı Laptop İade Talebi

09.04.2026 tarihinde Pendik Neomarin Teknosa mağazasına bilgisayar almak için gittim. Aklımdaki model Casper Excalibur g915 idi; ancak mağaza satış personelinin yoğun ısrarı ve yönlendirmesi sonucunda, kendilerine güvenerek 76.000 TL etiket fiyatı olan Lenovo loq 15ırx10 model bilgisayarı satın aldım. Alışveriş sırasında bana laptop çantası, mouse, mouse pad ve 1 yıllık Microsoft Office 365 paketinin bilgisayar yanında “bedava/kampanya hediyesi” olduğu açıkça söylendi. O esnada tl hesabımda hiç bakiye olmadığı için, bu alışverişi yapabilmek adına aynı gün Ziraat Mobil vadesiz döviz hesabımdan 1.600 Euro bozdurdum ve hemen ardından Teknosa’ya havale yoluyla ödemeyi gerçekleştirdim.
Cgf2026000004105 numaralı e-arşiv faturasını incelediğimde, “bedava” denilen Microsoft Office için 3.429,18 TL tahsil edildiğini ve daha da önemlisi, bilgim ve onayım dışında faturaya gizlice 530,83 TL + KDV (yaklaşık 637 TL) tutarında “Uzaktan Teknoloji Destek Paketi” eklendiğini gördüm. Bu durumu telefonla mağazaya ilettiğimde ise görevli personelden “Bunu yeni mi fark ettiniz? ” şeklinde son derece ukala ve gayriahlaki bir tepki aldım.

Satın aldığım Lenovo bilgisayar ilk günden itibaren her güncelleme sonrasında klavyenin çalışmaması, cihazın kendi kendine yeniden başlaması gibi kronik arızalar göstermeye başladı. Son aşamada klavye tamamen işlevini yitirince ürünü 18.05.2026 tarihinde BDH Bilişim Maltepe yetkili servisine teslim ettim. 252009770542 numaralı servis formu ile takip edilen ürün için yetkili servis, 02.06.2026 tarihinde fabrikasyon ana kart arızası sebebiyle “doa / Ürün Değişim Formu (Ayıplı Mal Raporu) ” düzenledi.

Bu raporun ardından 02.06.2026 tarihinde elimde resmi ayıplı mal raporu ve tüm ekipmanlarla birlikte Pendik Neomarin Teknosa mağazasına gittim. Amacım, faturada ödediğim toplam 74.434,88 TL’nin kesintisiz iadesi veya ilk başta almak istediğim Casper Excalibur g915 modeli ile mağaza içi değişim yapılmasıydı. Ancak mağaza yönetimi, 14 günlük iade süresinin geçtiğini, çanta ve mousenin kutusunun açıldığını, dijital kodların iadesinin olamayacağını öne sürerek, yasalara aykırı bir şekilde sadece 68.000 TL iade edebileceklerini beyan etti.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, yetkili servisin düzenlediği doa raporu ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ayıplı mal süreçlerinde “14 gün” şartı ileri sürülmesi gerçeği yansıtmamakta, kanuni hak arama süresi 2 yıl olup, ana ürün ayıplı çıktığı için buna bağlı verilen tüm promosyon, hediye veya set ürünlerin iadesi de zorunlu hale gelmektedir. “Kutusu açıldı” gerekçesinin ayıplı mal hukuku açısından hiçbir geçerliliği yoktur. Ayrıca bilgim ve onayım olmadan faturaya eklenen “Uzaktan Teknoloji Destek Paketi” de sipariş edilmeyen hizmet niteliğinde olup, bu yönüyle de usulsüz bir uygulamadır.

Bu alışveriş için 1.600 Euro bozdurmak zorunda kalmam dekontlarla sabittir ve Teknosa’nın haksız direnci ile süreci uzatması nedeniyle oluşan veya oluşacak kur farkı zararlarımın da sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Bilgisayar bana iş ve günlük kullanım açısından acil olarak gereklidir; buna rağmen mağazanın eksik para iadesi dayatması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Teknosa’dan, Pendik Neomarin mağazasının bu hukuka aykırı ve tüketiciyi açıkça mağdur eden uygulamasına derhal son vermesini, cgf2026000004105 numaralı faturada ödediğim 74.434,88 TL’nin tamamının kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini veya talep ettiğim muadil bilgisayar olan Casper Excalibur g915 modeli ile mağaza içi değişimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, ilgili resmi kurumlara şikayet ve devamında munzam zarar dahil her türlü yasal hakkımı kullanacağımı, tüm masrafları Teknosa’dan talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.