ile ilgili
Teknosa Yanlış Ürün Teslim Etmeye Çalışma, Ambalajı Açık Üründe Israr Etme
1.843görüntüleme
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Dilerseniz tüm görüş ve önerileriniz için 0850 222 55 99’dan bize ulaşabilirsiniz. Teknosa Müşteri Hizmetleri
İade talebi isteğimiz dışında oluşturulduğu, yalancılıkla suçlandığımız halde. Sipariş ettiğim ürünü iptal etmek istemediğimi müşteri hizmetlerine de tekrar tekrar 3 aramada dile getirdiğim halde ürünüm iptal edilmiş. Bana ulaşan tekrar fikrimi soran olmadı. Ve şu an mesaj ile ürünümün iptal edildiğini ve ücretinin iade edileceğini öğreniyorum.
Cuma günü bir kez arandım. Müsait olmadığımdan açamadım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda tekrar aranacağım söylendi. Hafta sonu sebebiyle çalışmadıkları için bana ulaşmadılar. Israrla ürünümü istememe rağmen direk nakit iadesinde bulundular. Paramı alıp farklı bir markadan ürünümü temin edeceğim.
13.01.21 tarihinde 23:25'te Teknosa internet sitesi üzerinden stokta mevcut olarak görülen TP-Link ® Archer Vr400 1200Mbps Gigabit VDSL/ADSL2+ Modem/Router adlı ürünü mağaza teslimli olarak sipariş ettim. 14.01.21 tarihinde ürünü İstanbul Marmara Forum ® Teknosa mağazasından teslim alabileceğime dair e-mail aldım. Mağazaya ürünü teslim almak için annem gitti. Zaten teslim alacak kişi olarak annem görünüyordu. Mağazadaki sorumlu ve en yetkili kişi olduğunu iddia eden m. Bey fatura ve siparişte yazılı ürün yerine TP-Link Archer Vr400 ac1200 Kablosuz VDSL/ADSL teslim etmeye çalışmış. Sipariş sırasında karışıklık olmaması için annemi özellikle uyardım. Alacağı ürünün 3 antenli olduğunu kendisine tembih ettim. Annem bana telefonla ulaşınca beyefendi ile telefon üzerinden görüştük. Doğru ürünü teslim edeceğini söyledi. Fakat depodan ambalajı açılmış bir ürün getirmiş. Tekrar kişi ile telefonda görüştüm. Ambalajı açık ürünü kabul edemeyeceğimi söylediğimde elinde başka ürün olmadığını söyleyerek ayıplı ürün ise 14 gün içinde iade ve değişim hakkım olduğunu söyledi. Ben özellikle ürünü teslim almak istemediğimi ambalajlı ve doğru ürün istediğimi belirttiğimde tekrar teslim için ısrarda bulundu.
Stokta ürün olmadığını iddia ettiği halde depoyu kontrol edeceğini söyleyip telefonu kapattı. Sonrasında istenilmediği halde kişi iptal talebi oluşturmuş. Anneme iptal kararına ait bir belge verince annem beni aradı. Tekrar kişi ile telefonda görüştük. Bu sefer de annemi yalancılıkla ve iptal kararı vermediği halde vermiş olmakla suçladı. Sistemdeki iptal kararını anında değiştirebileceğini, ama değiştirirse başka yerden gelecek ürünü 7-10 gün bekleyip mağdur olacağımızı iddia ederek ısrarla bizi iptale zorlamaya çalıştı. Israrla ürünümü talep ettiğimi ve ne kadar gerekirse bekleyeceğimi söylediğimde talebimi işleme aldığını söyleyip başka mağazadan transfer talebi oluşturduğunu ürün gelince haberdar edileceğimi iddia etti. Konuşmanın 10-15 dakika sonrasında teslim almadığım halde faturalı ürünümü teslim aldığıma dair bir e-mail aldım.
Müşteri hizmetleri sistemde iptal talebi olduğunu söyledi. Mağazadan da, yetkili olduğunu iddia eden m. Adlı kişiden de şikayetçiyim. Annemden duyduğum ve telefonda m. Adlı kişiyi beklerken telefonda kulak misafiri olduğum kadarıyla aynı anda farklı ürünlerden şikayetçi olan başkaları da vardı. Bugüne kadar Teknosa alışverişlerimin hiçbirinde böyle bir mağduriyet yaşamadım. İnşallah en yakın zamanda da mağduriyetim son bulur ve gereği yapılır.