11 Ağustos
#12415244

Teknosa Web Satış Ayıbı

İnanın şikayet yazmaktan yoruldum bu firma hakkında. Sırayla çektirdikleri sıkıntıları yazıyorum: Benim hesabım kendi kendine kitlenmiş, onu çözmekte zorluk çektiler, günlerce uğraştırdılar. Ayrıca bir ürün almak istedim, web sitesindeki ürün sayfası stok ile entegre değilmiş; 2 gün satın almaya çalıştım, kart bilgilerimi girip ödemeye basınca hata verdi. Meğer 'stokta' yazmasına rağmen ürün stokta yokmuş, ama müşteri hizmetleri olayı çözemedi bu süreçte. Sonra aynı ürün İstinye Park mağazasında var diye Gebze Center mağaza müdüründen onay ile Gebze' ye ürünün gönderilmesi talep edildi, fakat gelen giden yok.


Tüm bu sorunlar 3 hafta boyunca oldu ve Teknosa' da iş kalitesinin düştüğünü bize gösterdi. Üstüne ben gidip internet sitesinden yeni çıkan bir robot süpürgeyi satın aldım çok yüksek bir meblağ ödeyip, geçirdiğim operasyon nedeniyle acil olduğundan. Rahatsızlığım sebebiyle robot süpürge aldım ki evi robot süpürsün diye... Fakat gelen ürünü açtık ve incelerken kutuda bir üst model olan ürünün aparatlarının geldiğini gördük. Tamam bu lehimize, beklediğimizden iyisi çıktı kutudan, ama biz o gün mesajla (yazılı kanıt olması için) durumu Teknosa' ya iletişimden bildirdik.


Müşteri hizmetleri 2 gün sonra aradı ve dedikleri "bizim stoklarımızda üst model hiç görünmüyor, siz bize ürün kutusunun fotoğrafını atar mısınız" şeklinde oldu. Yani üst modeli stoklarında zaten yokmuş onlara göre ve bize inanmamışlar ve kendi stok hataları yüzünden kanıt görmek istiyorlar! Ben de attım fotoğraf. Tekrar aradı müşteri hizmetleri ve ürünü UPS ile onlara göndermemi istedi. Ben hemen sinirlendim çünkü benim mesul olmadığım hataları yüzünden, üstelik ihtiyacım yüzünden beni mağdur ederken beni daha da uğraştırmak peşindeler! Kendileri bile almıyorlar, diğer ürünü de bu merkeze varmadan yollamıyorlar! Yetkili birine durumu iletmelerini de istedim ama çağrı merkezi çalışanı bunu yapamayacağını söyledi. Bize indirim sağlanırsa hali hazırda açmış olduğumuz ürünü alabileceğimizi de söyledim (çünkü acil), ama yetkiliye iletemeyeceğini söyledi. Üstüne tüm sürecin bayram sonrasına kalacağını da iletti! Beni daha fazla köle gibi uğraştırmaya hakları yok. Bunca şeyden sonra ben durumu avukata danışmaya karar verdim. Üstelik ben söylemeseydim üründen haberleri yoktu. Bu konuda haklarımızın peşine düşeceğiz!

Gülin Gülin 873 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Gülin2 g

    Bu şikayetimden önce daha önce telefonda görüştüğümüzde Teknosa görüşme takip no...' muz 6067657 idi. Yeni no... Üstünden görüşme açmışsınız: 6082103. Dolayısıyla şikayetim üzerine aradığınızda çağrı merkezi çalışanınız önceki görüşmelerimizle bağlantı kuramadı. Bu görüşmeleri birleştirir misiniz lütfen? 6067657 numaralı Teknosa çağrı merkezi görüşmemize istinaden yazdık bu şikayeti.

  • Teknosa Temsilcisi12 Ağustos

    Başvurunuz değerlendirilmek üzere işleme alınmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz.     Saygılarımızla

Ziyaretçi Yorumları