Teknosa Web Den Ve Müşteri Hizmetlerinden Aldığım En Kötü Deneyimi

Teknosa web sayfasından 17.05.2023 tarihinde aldığım Lenovo legion 5 ürünüm 22.05.2023 tarihinde teslim edildi. Ürünü açtıktan sonra ekranında sorun olduğunu fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Teslim edildikten 0 - 24 saat aralığında ürün mağazalara getirildiği takdirde ürün yetkili servise gönderilmeksizin iade ya da değişiminin sağlanacağını söylediler. Ürünün mağaza stok bilgisini de aldıktan sonra ertesi gün 24 saat içerisinde mağazaya gittim ve ürünü bu şekilde alamayacaklarını böyle bir işlem yapamadıklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp mağaza personeli ile görüştürdüm ve ikisi de kendi bilgisinin doğru olduğunu söyledi ve görüşmeyi sonlandırdılar. O ana kadar 3 4 müşteri temsilcisi ile görüştüğüm için bu bir kişinin hatası değil tüm müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi vermesinden kaynaklıydı ve bir önceki gün açtığım kayıttan dolayı beni bir yetkili aradı. O an ben de ürünü web den iade etmeye çalıştığımda ürünün kalitesini beğenmedim diye zaten bir seçenek var neden sorun yaşatıyorsunuz dediğimde dalga geçer gibi satın aldıktan sonra ürünü tekrar araştırıp böyle bir karar verebilirsiniz diye açıklama yaptı. Yani satın aldığım ürünü yeniden araştıracakmışım. O görüşmede sonlandıktan sonra mağaza personeli gerekli kayıtları açıp müşteri hizmetlerinin karar vermesini bekleyeceğiz dedi. Ve bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Önemsenmeyen bu kayıt a istinaden ben aradım ve ürünün yetkili servise gönderilmesi gerekiyor diye bilgilendirme yapılmış. 1 gün dahi kullanmadığım ürünün yetkili servise gönderilmesini istemedim ki bana hatalı bilgi vermelerinden dolayı yaşattıkları mağduriyeti kısa sürede gidermelerini istedim. Çünkü nasıl ki yanlış fiyat vererek alacağım üründe müşteri hizmetlerinin hatasından dolayı ürünü bana o fiyattan vereceklerse bana yanlış bilgi de olsa o bilgiye istinaden davranılması gerekiyor diye sonraki aradığım müşteri hizmetlerine söyledim. Her seferinde haklısınız deyip ve her seferinde aynı hatalı bilgiyi vermeye devam ettiler ve bir sonraki kaydıma istinaden yine dönüş yapmadılar. Tamamen sattıkları ürünün arkasında durmayıp beni mağdur ettiler. Böylesine umursamayan bir satış zihniyeti görmedim. Hem yanlış bilgi verdiler hem mağdur ettiler hem geri dönüş yapmadılar. Yapınca da benimle dalga geçer gibi bilgi verdiler. Herhangi bir yerel satıcıdan alsam en azından böyle yanlış bilgi ve mağduriyet ile muhatap kalmazdım. Direkt Lenovo ile muhatap olurdum tüm müşteri hizmetleri ve web sorumlularınızdan şikayetçiyim.