Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Teknosa Ürünün Değişimini Satıcı İnisiyatifine Bırakıyor

Coşkun
10 Ocak 19:55
243

25 Aralık 2023 tarihinde online olarak Teknosa'dan Electrolux ESF5512LOW 6 Programlı Bulaşık Makinesi satın aldım. Ürünün satısı ise egeizo isimli firmadır. 27 Aralık 2023 tarihiyle kargom evime geldi. 28 Aralık 2023 tarihinde ise Electrolux yetkili servisini, ürünün kurulumunu yapması için çağırdım. Yetkili servis kutu açılımını yaptı. Ancak kurulumunu gerçekleştirmedi. Çünkü bulaşık makinesinin ön kapağı tam olarak açılmıyordu, alt bölümünden bir darbe aldığı için içeriden kabarma olduğu ifade edildi. Duruma ilişkin tutanak tutuldu. Satın aldığım yer ile görüşmem söylendi. "yetkili_servis_tutanak" dosyasında yetkili servisin raporu yer almaktadır. Durumu aynı gün Teknosa'ya bildirdim ve değişim talebinde bulundum. Birkaç gün bekledikten sonra yanıt gelmeyince, 2 Ocak 2023 tarihinde Teknosa online işlemlerden iade talebinde bulundum ki, müşteri hizmetleri geri dönsün. Birkaç saat sonrasında müşteri hizmetleri beni geri aradı. Özellikle ürünün iadesi değil, değişimini istediğimi söyledim. Daha önceden bir değişim talebimin olduğunu ancak satıcının değiştirmek istemediği için işlemin gerçekleşmeyeceğini, ürün satıcıya iade olduğunda kredi kartıma tutarın aktarılacağı (3 taksit) ifade edildi. Ben de satıcı olarak Teknosa'yı muhatap aldığımı ve bu durumun düzeltilmesinin kendi sorumlulukları olduğunu ifade ettim. Maalesef muhatabın satıcı firma egeizo olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerine Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gereken yerlere şikayetimi yapacağımı söyledim. Buradan başladım. Bir daha Teknosa'dan bir iğne bile almam.

electrolux-teknosa-urunun-degisimini-satici-inisiyatifine-birakiyor-2.pdf
electrolux-teknosa-urunun-degisimini-satici-inisiyatifine-birakiyor-1.pdf
10 Ocak 19:57 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

Teknosa Preo PN11 Hava Soğutucu: Beklentileri Karşılamayan Ve Gürültülü Bir Deneyim

Şafak
15 Haziran 00:09
1.045

Teknosa Mağazadan Alınan Kusurlu Ürün İadesi

Tuğba
09 Nisan 14:03
222

Teknosa Tekno SAMI? TÖVBE Bir Daha Adım Atmam

Osman
21 Şubat 21:42
145

Teknosa Arızalı Ürünü Değişmiyor

Fatih
16 Şubat 17:06
193

Teknosa'dan Alınan Apple Watch Şarj Sorunu

Müge
06 Şubat 20:28
323
Benzer Şikayet Yaz