Teknosa Soma/MANİSA Şubesinin Siparişi Teslim Etmemesi

27.03.2024 tarihinde Teknosa'nın internet sitesi üzerinden 2207760350 sipariş numarası ile yakınım için bir ürün satın aldım. Yakınım başka bir şehirde yaşadığı için internet sitesi üzerindeki tüm adımları tamamlayarak mağazadan teslim alınacak şekilde siparişimi oluşturdum. Tüm adımları eksiksiz tamamlayarak ürünü teslim alacak kişinin telefon numarasını da bildirdim. Siparişin hazır olduğu tarafıma bildirildikten sonra alıcı olarak belirttiğim kişi, ürünü teslim almaya Soma/Manisa Teknosa şubesine gittiğinde, ürünün sadece siparişi veren kişiye teslim edilebileceğini, müşteri hizmetlerini arayarak durumu çözmemiz gerektiğini alıcıya ilettiklerini öğrendi. Bunun üzerine 08502225599 numarasından müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri Hizmetleri temsilcisi ile yaptığım görüşmede; 'Siz siparişinizi olması gerektiği gibi vermişsiniz, alıcı kişiyi de belirtmişsiniz, teslim etmeleri gerekiyor ama ben yine de işlem oluşturarak ürünün alıcı olarak belirlediğiniz kişiye teslim edilmesini talep edeyim' şeklinde beyanlarını aldım. Bu talebe rağmen Soma/Manisa Teknosa şubesi, ekranlarında gerekli açıklamaların olmasına rağmen ürünü teslim etmeyeceklerini, siparişi iptal etmemiz gerektiğini gibi mantıksız mazeretler üreterek zorluk çıkarmaya devam etti. Sonrasında defalarca Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen Soma/Manisa Teknosa şubesi tarafından ürünün belirttiğim alıcıya teslim edilemeyeceği şeklinde direnç gösterilmektedir. Anlayamadığım nokta, Teknosa firmasının beni haklı bulmasına rağmen Soma/Manisa Teknosa şubesinin neden ürünü belirttiğim kişiye teslim etmediğidir.