Teknosa Nın Memnuniyet Değişimi Aldatmacası

Teknosa internet mağazasından aldığım laptop cihazı ilk açılışta ekran arızası olduğu için çalışmadı. Bunun üzerine Teknosa çağrı merkezini aradım Onlar da bana ürünü en yakın Teknosa mağazasına götürmemi. Ve onların yetkili servise yönlendirerek kusurun benden kaynaklanmadığının. Anlaşılması kaydıyla değişimin yapılabileceğini söylediler. Yetkili servise gönderilen cihazda kullanıcı hatası olmadığı yazılım hatası olduğu servis tarafından raporlandı. Servisin sorunun yazılım hatası olduğunu kullanıcı hatası olmadığını bildirmesine ve benim değiştirilmesini talep etmeme rağmen Teknosa Bu ürünü yenisi ile değiştirmiyor tamir edilen ayıplı cihazın servisten gelince bana teslim edileceğini söylüyor. İnternet sitelerinde yazan. Ve memnuniyet değişimi diye lanse ettikleri husus tamamen bir aldatmacadan ibaret. Çünkü bu sayfada 4. Satırda yazılı ''yeni bir ürün'' ibaresinin aslında aynı markanın bir üst modeli ya da farklı bir marka anlamına geldiğini söylüyor Teknosa. Bunu açıkça yazmayarak memnuniyet değişimi adı altında anlam ve kapsamı çok geniş algılanan ancak kendi bakış açılarından gizli mana ve anlamlar içeren duyurularla tüketicileri yanıltıyor. Başka bir bakış açısıyla baktığımızda eğer ben bu cihazı mağazadan Satın almış olsaydım bana teslim edilmeden önce çalıştığını göstererek bana teslim edeceklerdi. Bu konu bile kendi içerisinde internet satışı ile mağaza satışının birbiriyle çeliştiğini gösteriyor. Teknosa ürünü göndermeden önce tıpkı mağaza satışında yaptığı gibi kontrol etmeliydi. Teknosa kontrol edilmeden ayıplı olarak Bana gönderilen ve hiç kullanmadığım ve hiçbir kusurumun olmadığı Laptop cihazını yenisi ile değiştirmeyi reddediyor.