Teknosa Müşteri Memnuniyetsizliği (Sakıp Sabancı Görseydi Üzülürdü)

Teknosa mağazasından satın aldığım ürünle birlikte ek garanti ve sigorta satın aldım. Bu sigortaya Teknosa 1400 küsur lira indirim uyguladı ve bana 5600 küsur liraya geldi. Bu sigortanın telefonun fiyatını 33.000 liradan 32.000 liraya (1.000 lira gibi bir rakam) düşüreceği ve Apple şarj cihazı, Ömür boyu garantili kırılmaz ekran ve silikon kılıfı hediye ettiği söylendi. Ancak telefonun fiyatını düşürmekle birlikte hediye dedikleri 3 parçayı sigorta parasına ilave ettiler. Haliyle telefonun parasını Banka kartından 32000 lira şeklinde çektiklerinden, sigorta parasının üzerine 3 parça hediye dediklerinin de fiyatını ekleyip 6 taksite böldüler. Tabi ben bunu Hesap Hareketlerimi kontrol ederken farkına vardım. Ardından müşteri hizmetlerine bu durumu izah edip geri dönüş talebi oluşturdum. Ne arayan var ne soran, ben kendim takip ediyorum. İkide bir çağrı merkeziyle konuşmaktan sıkıldım. Çünkü aradık diyorlar ve yalancılıkla isnat ediliyorum. Kendimi Teknosa tarafından dolandırılmış ve oyalanmakta olan bir müşteri olarak gördüğümü ifade edebilirim. Tabii sigorta firması olan Gulf Sigorta ile görüştüğümde bana bu özleşmenin 2+2 değil de 2+1 şeklinde olduğunu öğrenmem ayrı bir can sıkıcı noktadır. Başından beri yanlış kişilerle yanlış işlemler yapan Teknosa yetkilileri bu durumu nasıl çözecek merak ve hayretler içerisinde bekliyorum. Beni şaşırtmaları ümidiyle ivedi bir şekilde geri dönüp bu problemin giderilmesini talep etmekteyim. Bu mesajın altına atılan size geri dönüş yapılacaktır vs vs gibi mesajları dikkate almıyor, şahsen problemimle ilgilenilmesini istiyorum.

Videoda da belirttiğim gibi şikayetim altına otomatik olarak atılan mesajları kabul etmiyorum. Bunu rezilliğinizi kapatmak için oluşturduğunuz basit bir taktik olarak görüyorum. Ayrıca 0850 ile başlayan numaranızı defalarca aradım, maalesef yardımcı olamıyorlar. Tarafınızca verilen numara olmasına rağmen. Müşterilerinize değer vermeyen, basit taktiklerle olayı kapatmaya çalışan rezil ve basit bir firma olduğunuzu düşünmeye itiyorsunuz insanları. En azından müşteriniz olarak şahsım adına durumun bu şekilde olduğunu söyleyebilirim. Ayrıca dün saat 9 da şikayetimin altına bu cevap yazılmış. Kimsenin aradığı da yok. Ben de kurumsal firmada çalışmaktayım ve şu saate kadar vatandaşların işlerini yapmakla meşgulüm. Bu da bana yetkililerinizin yatmakta olduğunu düşündürüyor. İvedi bir şekilde tarafınızdan kaynaklanan sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

Tekrar yazıyorum, hala tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün Marmara Forum AVM'deki yerinize gittim. Çalışanlarınız tarafından azarlandım, üstüne bir de mağaza müdürü benim haksız olduğumu iddia ettiği anda olaya dahil olan Departman yöneticisinin bir tek üzerime yürümesini kaldı. Hayatımda böyle rezillik görmedim. Personellerinizin müşterilerinize davranış biçimleri felaket. Bütün mağaza çalışanları ve müşterileriniz de olaya tanık oldular. Yetkili personeliniz kurumunuzu ve şahsımı rezil etmekten başka bir şey yapmadılar. Neyse ki en azından bu olaya tanık olan diğer müşterilerinizin bu durumu görmesi Teknosa hakkındaki görüşlerini değiştirecektir.