Teknosa Masaüstü Bilgisayarım

Mine Mine13 Aralık 2019 14:26

15.11.2019 tarihinde Üniversite öğrencisi olan kızım için Samsun Bulvar AVM de bulunan Teknosa Samsun Bulvar exxtra Yeni isimli firmadan Lenovo marka 81de0052tx ürün modelli dizüstü bilgisayarı, satış elemanlarının ürünün bir hafta önce teşhire açıldığını, herhangi bir hata olmadığını ve tek kaldığını ifade ettiği için samimiyetlerine de güvenerek 2.800.- TL ödeyerek aldım. Ödeme sonrası kurulumunun yapılmasını bekledim. Ürünü eve getirdiğimde İngilizce olarak kurulum yapıldığını fark ederek aynı gün içinde Türkçe kurulum yapılması için hemen mağazaya geri götürdüm. Ancak akşama kadar uğraşılmasına rağmen durumu düzeltemeyip yarına kadar mağazada kalmasını istediler. Ertesi gün sabah saatlerinde gittiğimde herhangi bir değişiklik yapamadıklarını ama uğraşmaya devam ettiklerini söylediler o günün akşamına kadar bekledik, akşam 21.00 civarında tekrar gittiğimizde kurulumun ancak bir kısmını türkçeye çevirebildiklerini söylediler. Buna rağmen ürünü bu şekilde aldım. Bir talihsizlik sonucu cihazın klavyesine 5. Günü kahve damladı ve cihaz kapandı. 23.11.2019 tarihinde cihazı orijinal paketi ve ekipmanıyla Teknosa Samsun Bulvar exxtra mağazasına servise gönderilmek üzere teslim ettim. 12.12.2019 tarihine kadar bana ne Teknosa’dan ne de Lenovo'dan cihazımın tamiri ile ilgili fiyat teyidi için bilgilendirilmedim ve aranmadım. 12.12.2019 da tarihinde saat 14:28 de Teknosa tarafından” sayın müşterimiz, yetkili servise gönderilen ürününüzde kullanıcı kaynaklı hata tespit edilmiştir. Lütfen bilgi için 0850 222 55 99 numaramızı arayınız” yazılı bir mesaj aldım. Mağazaya danışmak için gittiğimde teknik servis sorumlusu olduğunu düşündüğüm bey bana firma tarafından arandığımı ve benim fiyat teklifini kabul etmediğim için cihazımın mağazaya iade edildiğini kayıtlarda bu şekilde yazdığını söyledi. Yukarıda belirttiğim gibi benimle telefon veya diğer kanallardan iletişime geçilmemiştir. Görevli o kadar ısrarla sert bir şekilde benim onayladığımı söyledikçe kendimden bile şüphe duydum. Daha sonrasında zannediyorum bu iletişim hatasının mağazaları tarafından ihmal edildiğini hissettiklerinden bana Lenovo’nun çağrı merkezinden yeniden işlem başlatırsam daha iyi sonuç alabileceğimi söylediler. Ben de cihazımı 12.12.2019 tarihinde mağazadan iade aldım ve 13.12.2019 tarihinde de Lenovo Onarım Merkezine gönderdim.

Cihazla ilgili mağaza ile yaşadığım eksiklikler, bilgi akışının yetersizliği, yaklaşık 20 günlük mağduriyetimin şikayetim olarak kabulünü rica ederim.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Teknosa Logo Teknosa 13 Aralık 2019 14:59

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz sizinle iletişime geçerek bilgilendirme sağlamıştır. Tüm görüş ve önerileriniz için 0850 222 55 99 numaralı hattan bize ulaşabilirsiniz. Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Teknosa Müşteri Hizmetleri

Teknosa Logo Teknosa 13 Aralık 2019 14:35

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz sizinle en kısa süre içinde iletişime geçecektir. Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Teknosa Müşteri Hizmetleri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler