Teknosa Hatalı Ürün Değişim Talebi Ve Çözümsüzlük

12.05.2023 tarihinde Teknosa web sitesinden 2276796761 sipariş numarasıyla 2 adedi farklı bir firmadan 1 adedi Teknosa'nın kendi firmasından 3 adet ürün siparişi oluşturdum. Diğer firma 2 günde siparişleri temin edip sorunsuz elime ulaştırdı. Teknosa satıcısından sipariş verdiğim Philips DST8050/20 buharlı ütü ürünün hazırlanması bile gecikince 16.05.2023 tarihinde bir destek talebi oluşturdum. Bu destek talebi için birkaç defa müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun devam etti. Bu görüşmeler sonucunda 20.05.2023 tarihinde ürün kargoya verildi. Ürün elime ulaştığında kutusunda herhangi bir hasar olmamasına rağmen sap kısmında bir kırık mevcuttu. Bu konuyla ilgili de ürünün değişimi için önce Kütahya'da bulunan Teknosa mağazası ile görüştüm. Onlar değiştiremeyeceklerini ancak inceleme için başvuru alabileceklerini ancak bu şekilde işlemlerin çok uzun süreceğini ve müşteri hizmetleri ile görüşmemin daha iyi olacağını söylediler. Buna binaen müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana ürünün ve kutusunun resimlerini söyledikleri bir mail adresine göndermemi, buna göre servislerinin inceleme yapacağını ve verilen karara göre hareket edileceğini söylediler. 26 Mayıs 2023 tarihinde istenilen maili gönderdim. Sonrasında dalga geçer gibi talebiniz inceleniyor, işlemler devam ediyor, inceleme sürecinde gibi SMS bilgilendirmeleri yaptıktan iki hafta sonra 8 Haziran 2023 tarihinde telefonla arayarak ürünü teknik servise götürmemi ve incelemenin teknik servis tarafından yapılacağını söylediler. Görüntüledikleri adresimin Kütahya merkez de olduğunu ve buradaki iki teknik servisten birine yönlendirilmem için seçim yapmamı istediler. Ben de söyledikleri isimlerden birini seçtim ki nasıl olsa fark etmezdi. Ancak seçilen servisi aradığımda servisin merkezde değil ilçede olduğunu öğrendim. Bu konuyla ilgili de hemen iletişime geçtim. Yeni bir kayıt oluşturduklarını ve bana dönüleceğini söylediler. Bugün 10.06.2023 tarihi itibariyle sabah saatlerinde beni aramışlar ama sonra bir daha aramamışlar. Tekrar arayıp görüştüm, yeni bir kayıt oluşturduklarını ve tekrar dönüleceğini söylediler. Ben bir sürü internet sitesinden ki bazıları adı sanı duyulmamış satıcılar olmasına rağmen alışveriş yaptım. Ürünün hatalı ya da aynı ürün olmadığı zamanlar oldu. Değişim ya da iadelerle ilgili hiçbir sorun yaşamadım. Ama Teknosa gibi bir firmanın bir aydır bu değişim için ben ciddiye almamasına diyecek bir söz bulamıyorum. Hatalı gönderilen ürünün sağlamıyla değiştirilmesini talep ediyorum.