Toplam çözüm sayısı
..
Teknosa ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Osman'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Teknosa Hasarlı Kutuyla Ürün Yollanması

2373görüntüleme
Osman
Osman 13 Kasım 2021 20:37
Teknosa Hasarlı Kutuyla Ürün Yollanması
Teknosa Hasarlı Kutuyla Ürün Yollanması
Teknosa Hasarlı Kutuyla Ürün Yollanması
+4

Teknosa.com üzerinden 10.11.21 tarihinde indirimden faydalanarak annem'e hediye etmek üzere 2259290108 sipariş numarasıyla televizyon aldım. UPS Türkiye ® tarafından 1ZA7X3326*******79 kargo numarasıyla kargom bugün evde olmadığım sırada anneme teslim edilmiş. Annem kargoyu getiren personele kutunun hasarlı olduğunu belirtmesine rağmen görevli yetkili servis hasar olması durumunda değişim sağlıyor şeklinde beyanda bulunduğundan annem de kargoyu teslim almış. Ancak getirilen kutu fotoğraflarda gözüktüğü üzere birçok yerinden hasarlı ve üst kısmında boydan boya kargo firmasının bandıyla tutturulmuş vaziyette. Sanırım kutusuna bakarak içindeki ürünün muhtemelen teşhir veya outlet ürün olma şansı çok yüksek.

Haberi alır almaz UPS ® müşteri hizmetlerini aradım durumu belirttim teslimat personelinin tutanak tutmadığını merkezden görevlilerin geleceklerini ifade ettiler. Daha sonra Twitter ® üzerinden Teknosa’a ulaştığımda konuyu inceleyeceklerini ama hasarlı kargo durumunda tutanak tutturmamızın zorunlu olduğunu veya hiç teslim almamız gerektiğini söylediler. Zaten neredeyse paramparça ve üst kısmı açıldığı bariz belli bir kutuyla ürünü yollayanlar gerçekten beni mağdur duruma düşürdü. Ayrıca ayda yılda bir kez yapabildiğimiz sürprizi boşa çıkardı 😕 şu an için Teknosa ve UPS Türkiye müşteri hizmetleri konuyla ilgileniyor. Defalarca internetten alışveriş yapmışlığım var ama inanın ilk defa böyle bir durum başıma geldi. En kısa süre içerinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Teknosa Logo
Teknosa13 Kasım 2021 20:38

Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmıştır. En kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Dilerseniz tüm görüş ve önerileriniz için 0850 222 55 99’dan bize ulaşabilirsiniz. Teknosa Müşteri Hizmetleri

Osman
Osman15 Kasım 2021 14:36
Teknosa Hasarlı Kutuyla Ürün Yollanması
videoplayer-icon

Merhaba, tüketici arkadaşlar telefonuma gelen mesaj dışında herhangi bir ilerleme kaydetmediler 12 Kasım'dan beri kullanıldığı aşikar olan ürünü değiştirmeye çalışıyorum buyurun videosu.

Osman
Osman16 Kasım 2021 13:19

Son durum UPS tarafından hasar tespit tutanağı iletildi. Teknosa'dan değişim işlemini başlattım ancak seri numaralı bir cihaz olduğu için değişim sağlanamayacağını ilettiler ben de yasal olarak böyle bir uygulamanın olmadığını kendilerini il Hakem Heyeti'ne verdiğimi söyledim. Tüketicinin seçimlik hakları madde 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. (2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.

Teknosa Logo
Teknosa25 Kasım 2021 15:51

Müşterimiz ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Teknosa Müşteri Hizmetleri

Osman
Osman25 Kasım 2021 15:55
Teknosa Hasarlı Kutuyla Ürün Yollanması
Teknosa Hasarlı Kutuyla Ürün Yollanması

Ürün talebim olmadığı halde iade yapıldı. Bu aşamadan sonra il hakem heyetinin kararını bekleyeceğiz sayın Teknosa :)

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Melih
Melih17 Kasım 2021 19:42
 

Geldiğiniz son durum nedir?

Osman
Osman17 Kasım 2021 19:50
 

Merhaba, hasar tespit tutanağı dün UPS tarafından iletildi yarın ürünü "değişim" için yollayacağım. Bir haftadır bunlarla uğraşıyorum.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

17.12.2021 günü Teknosa.com' dan Beyaz renkli Samsung Galaxy A32 Akıllı Telefonu kredi kartımdan sipariş numarası 2259936763 olan siparişi verdim. Ürün bu akşam yani 29.12.2021 günü saat 18.54'de UPS Türkiye tarafından teslim aldım. Kargonun kutusunu açtığım da hayal kırıklığına uğradım, ürün kutusu...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ekim 2021 18:53

Teknosa.com' dan verdiğim siparişte yanlış ürün gönderildi defalarca aramama ve aciliyetimi bildirmeme rağmen bir muhatap bulamıyorum. Böyle bir problem yasamamak için tercih ettiğim köklü bir firma bile böyle davranıyorsa internet alışverişi yapmayalım!

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ekim 2021 17:53

Teknosa Mağazasından aldığım Samsung TV. Teslimatı mağazadan almayıp depodan gönderilmesini tercih ettim. Fakat depodan gönderilen ürün daha önce iade edilmiş bir ürün. Evde olmadığım için ablam tarafından teslim alındı. Ürüne gelecek olursak bana kutusu açık bir şekilde gönderilmiştir ve üstünde da...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Haziran 2021 19:54

09.06.2021 tarihinde Teknosa, İzmir, Mavibahçe şubesinden eşim için Samsung Note 10 Lite satın aldım. Mağazada almadan önce görevliye telefonun promosyonlu kampanyası olup olmadığını sordum, kontrol ettiklerinde olmadığı bilgisini verdiler bizde peki dedik ve aldık. Fakat bugün Teknosa web sayfasınd...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Mayıs 2021 18:30

01.05.2021 tarihinde internet üzerinden bir adet akıllı saat siparişi verdim. Ürünü açtığımda küçük olduğunu fark ettim ve değiştirmek istediğimi söyledim. Bana kutusu açıldığı için memnuniyet değişimi kapsamına girmediğini ve servis raporu olmadan değişiminin mümkün olmadığını söylediler. İnternet ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Mart 2021 21:18

Teknosa'dan online alışveriş ile Beats Flex MYMC2EE/A kulaklık aldım. Kulaklığı hediye olarak aldım. Ancak beğenilmediği için iade etmek istedim. Kulaklık kullanılmamasına rağmen hijyen kuralları nedeniyle iadeyi kabul edemeyeceklerini belirttiler. Kulaklığın kutusundan bile çıkartılmadığını belirtm...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi