Söz Verilen Tarihte Teslim Edilmeyen TV Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Banu

201

Banu'nun Teşekkür Mesajı

“Teknosa mağazası tarafından arama olmayınca, bugün kendim mağazaya gittim. İlk gün satışı gerçekleştiren Gülşah Hanım. Ve Birim Yöneticisi Engin Bey oradaydı. Engin Bey, hiçbir zorluk çıkarmadan ödememi tek seferde kartıma iade etti. Tüm bu süreçle ilgili, pozitif anlamda, kendisine doğru iletişimi için teşekkürlerimi sunuyorum.”

28 Kasım'da Tepe Nautilus'taki Teknosa mağazasına, Kentsel Dönüşüm'deki ve henüz inşaatı bitmemiş, anahtar teslimi yapılmamış evime TV bakmak için gittim. Samsung Oled 65 inc olan TV'yi beğendim, inceledim. Satış görevlisi bey, ürünü satmak için hayli uğraştı. Aralık 20sinde anahtarımı teslim alacağımı, o yüzden ancak o zaman eve teslim yapılırsa, satın alım yapabileceğimi söyledim. Kendisi, birim yöneticisi G***** Hanım. Ve E**** bey (sanırım) konuyla ilgilenip, ürünü bekleteceklerine, bana 20'sinde teslim edileceğine dair söz verdiler ve işlem yaptılar. Kendi el yazıları ile yazılmış not da mevcut. Kredi kartımdan 93.900,00TL'lik ödemeyi 3 taksitte çektiler. Bugün yani 3 gün sonra UPS kargodan arandım ve inşaata (! ) TV'mi getirdiklerini, bir yanlışlık olup olmadığını sordular. Şok oldum. Apartmanda kimsenin olmadığını, teslim alınamayacağını ve ürünün Teknosa'ya iade edilmesi gerektiğini söyledim. Ardından G***** Hanım'ın verdiği mağaza numarasını defalarca aradım, açan olmadı. 08502225599 Müşteri Hizmetlerini aradım, mağduriyetimi anlattım. Üründen vazgeçebileceğim ve bugün mağazaya gidersem iade işlemimin yapılacağı söylendi. Derbi maçının trafiğinde, işimden çıkıp zorlukla Nautilus Teknosa'ya gittim. TV departmanındaki İ**** bey'e mağduriyetimi anlattım, iade işlemimi yapmalarını istedim. Ürün taraflarına gelmeden yapamayacaklarını söyledi. O gün G***** Hanım'ın elinde çektiğim işlem fişinin ve not kağıdının (20 aralıkta teslim yazan) fotoğrafını göstermeme rağmen bana inanmadı ve G***** Hanım'ı aradı, durumu sorgulamaya başladı. Bundan daha da rencide oldum. İade işleminin zaten tarafımıza 3 taksitte yapılacağını söylediler. Böyle bir şey büyük haksızlık. Kargo ile yollanmış bir TV'nin ne zaman nereye teslim edileceği, sözünde durmayan/iş takibi yapmayan bir sistemin ne zaman bana haber vereceği de belli olmadığı için kredi kartıma bu iadenin acilen yapılmasını arz ediyorum. Büyük bir meblağ olduğu için, kart kullanımımı böyle kısıtlamaları, beklemeye sokmaları hiç yasal değil, hak değil. Markaya dair tüm güvenim kaybolmuş durumda. Konuyla ilgili çözümün hızla sağlanmasını ve banka ile görüşülerek kredi kartıma bu meblağın toplu halde iade edilmesini de önemle rica ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da WhatsApp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimizehaftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Banu

İlgili yetkili; dün (salı sabahı) Müşteri Hizmetleri'nizden İrem hanım aradı. Sorunun UPS Türkiye ile ilgili olduğunu zannediyordu. En baştan tekrar anlattım, tek sorunun ürünü aldığım ve yanlış tarihte yollayan Nautilus mağazası olduğunu aktardım. Hak verdi, iadenin hızlı bir şekilde ve tek seferde yapılması gerektiğini söyledi. Konuyu araştırıp, bana hemen dönüş yapacağını söyledi. Dönüş olmadı. Hızlı bir şekilde konunun çözümünü, iademin yapılmasını sizlerden rica ediyorum. Saygılarımla,

Banu

Tarafıma hala Teknosa'dan dönüş yapılmayınca, bu sabah Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Kargoda olan ürünün depoya teslim edilmiş olduğunu gördüklerini ve Nautilus mağazasına gidip iade işlemimi gerçekleştirebileceğimi söylediler. Mağazadan bana herhangi bu konuda bir bilgilendirme ve çağrı yapılmadığı için yine tüketiciyi zora sokma, prosedürü gerektiği gibi yürütmeme anlayışı devam etmekte olduğu aşikar. Konuya dair süreci Tüketici Haklarını 175 arayarak anlattım. "Ayıplı Hizmet" sebebiyle, kredi kartıma iadenin tamamını (taksitli olarak satış yapılsa dahi) tek seferde yatırmaları gerektiğini, aksi takdirde İstanbul il Ticaret Müdürlüğü'ne şikayet edebileceğimi söylediler. Bana Pazartesi'nden beri yaşatılmakta olan bu mağduriyetin daha uzamaması için, Genel Müdürlük'ten, Nautilus Teknosa TV satış birimine bu onayın ve bilgilendirilmenin verilmesini önemle arz ediyorum. Ürün iadesi için bile arama yapmamış olan bu ekibin, iyi niyete dair bir destek gösterip göstermeyeceklerinden emin değilim çünkü. Bu konuda kendilerinin bugün acil olarak bilgilendirilmesini ve bana da orada işlemi yapacak kişinin isim bilgisinin verilmesini rica ediyorum. Saygılarımla,

Banu

Dün Nautilus Teknosa'dan en başta satışı yapmış, 20'sinde teslim sözü vermiş olan birim yöneticisi Gülşah hanım beni aradı ve tüm sorunun kendisinden kaynaklandığını belirtip özür diledi. Aralık 20'sine teslimi ayarlayabileceğini söyledi. Ürünün kargodan depoya gitmiş olduğunu söyledi, bilgileri varmış. Yaşadığım tüm mağduriyet ve 1 haftadır iade işlemin hala yapılmaması sebebiyle ürünü almaktan vazgeçtiğimi söyledim. Tüketici hakkıma dahil "ayıplı hizmet" sebebiyle tek seferde tüm iademin yapılmasını, mağazaya hemen gidebileceğimi söyledim. İade ekibi başka ekip ben sizi arayacağım diyerek kapattı. O saatten beri ne arayan ne soran ne de aradığı telefonu aradığımda açan var. Teknosa olarak. Muhatabım olarak daha ne yapmam gerekiyor, paramı geri almam için acil dönüş bekliyorum sizlerden.?

Banu

Teknosa mağazası tarafından arama olmayınca, bugün kendim mağazaya gittim. İlk gün satışı gerçekleştiren Gülşah Hanım. Ve Birim Yöneticisi Engin Bey oradaydı. Engin Bey, hiçbir zorluk çıkarmadan ödememi tek seferde kartıma iade etti. Tüm bu süreçle ilgili, pozitif anlamda, kendisine doğru iletişimi için teşekkürlerimi sunuyorum.