Kutu İçeriği Eksik, Slip Verilmedi: Tüketici Hakları İhlali

01/06/2026 tarihinde Trabzon Forum AVM Teknosa şubesinden Xiaomi Redmi Note 15 8+256 GB siyah akıllı telefon satın aldım. Toplamda kırılmaz cam ile birlikte 15.348,99 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Mağazada ayrıca ücret karşılığında ekran koruyucu cam takılması ve cihaz kurulumu yapılmasını talep ettim ve bu işlemler süresince cihaz ve kutusu tamamen mağaza personelinin kontrolünde ve elindeydi.

Kırsal bölgedeki ikametgahıma döndükten sonra kutuyu açtığımda, fabrika çıkışında kutu içeriğinde bulunması zorunlu olan orijinal telefon kılıfının, SIM kart iğnesinin ve tüm kullanım kılavuzları ile kitapçıkların kutudan çıkarılmış olduğunu fark ettim. Yani ürün tarafıma eksik kutu içeriği ile teslim edilmiştir. Buna ek olarak, ödemeyi kredi kartımla yapmış olmama rağmen mağaza personeli, müşteri slipini “kayıp/çıkmadı” diyerek bana teslim etmemiş, yalnızca kendi ellerindeki iş yeri slipinin fotoğrafını çekmeme izin vermiş ve bu şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Müşterinin güvenini suistimal ederek orijinal kutu içeriğinin eksik teslim edilmesi ve finansal bir doküman olan müşteri slipinin verilmemesi, hem Tüketici Kanunu’na hem de Ticaret Kanunu’na aykırı bir durumdur. Bu nedenle 01/06/2026 tarihli, yaklaşık 16:42 saatleri civarına denk gelen alışverişime ilişkin mağaza içi kamera kayıtlarının (CCTV) derhal geriye dönük incelenmesini, telefonun kurulumu esnasında masada duran kutu içeriğinin kim tarafından kutudan çıkarıldığının ve nereye konulduğunun tespit edilmesini talep ediyorum.

Kırsal bölgede yaşamaktayım ve bulunduğum yere yalnızca PTT Kargo hizmet vermektedir; bu yüzden aynı mağazaya tekrar gitme imkanım fiilen bulunmamaktadır. Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, eksik olan orijinal kılıf, SIM kart iğnesi ve tüm belgelerimin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, karşı ödemesiz şekilde PTT Kargo ile adresime gönderilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, elimde bulunan slip görseli ve eksik kutu içeriğini de delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ederim.