Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Kocaeli 41 Burda AVM Teknosa Sıfır Cihaz Değişim Problemi

Eray
31 Ocak 12:22
256

14.01.2024 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM Teknosa şubesinden Apple Macbook Air marka bilgisayar satın aldım. Cihazın sipariş verdiğim rengi 17.01.2024 tarihinde elime ulaştı, yani cihazı 17.01.2024 tarihinde teslim aldım. Cihazı kullanmaya başladığımın ikinci gününde klavye ve trackpad donması olduğunu fark ettim. Apple destek ile görüştüm, yazılımsal hata ihtimaline yönelik direktiflerini uyguladım ancak sorun düzelmedi ve böylelikle donanımsal bir hata ihtimali ağır bastı ve cihazı servise göndermem gerekebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine, 20.01.2024 tarihinde, cihazı aldığım yere başvurdum ve Troy şubesi ile görüşmemin daha hızlı bir süreç olacağı söylendi. Aynı gün, 41 Burda AVM Troy şubesiyle görüştüm. Cihazı alalı 3 gün olduğu için onarım istemediğimi, iade/değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Cihazım değerlendirme için yetkili servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda mevcut problemim onaylandı, klavye ve trackpad donması olduğu yetkili servis tarafından da teyit edildi. Cihazımın teknik raporları yazılarak tarafıma teslim edildi. Mevcut raporlarla 30.01.2024 tarihinde 41 Burda AVM Teknosa şubesine tekrar başvurduğumda iade/değişim için dosya açılması gerektiği söylendi ve dosya açıldı. Raporlar taraflarına sunuldu, ancak Teknosa merkezden değişime onay gelmedi. Ben yeni bir cihaz almışken donanımsal bir hata yüzünden neden onarım görmüş bir cihaz kullanayım? Cihazımı alalı 3 gün olmuşken yaşadığım bu donanımsal hatanın çözülmemesi apaçık müşteri mağduriyeti değil mi? Apple yetkili servisi tarafından teyit edilmiş, sıfır bir cihazdaki donanımsal hata değişim gerektiren bir husus diye düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.

31 Ocak 12:25 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

Teknosa'dan Aldığım Ürünün İade Talebinin Reddedilmesi Hakkında

Said
15 Temmuz 19:37
271
1

Teknosa Yanlış Ürün Gönderimi

Taha
03 Temmuz 18:54
408
1

Teknosa Kırık Gönderilen Ürün

Ayda
03 Temmuz 14:18
180
1

Teknosa Bilgi Vermeden Alınan Ürünün Satışını İptal Ediyor (Nano766qa)

Ümit
01 Temmuz 18:16
116

Mersin Teknosa Mağazası Yanlış Bilgiyle Klima Satma Ve Kusurlu TV

Murat
22 Haziran 13:44
465
Mersin Teknosa Mağazası Yanlış Bilgiyle Klima Satma Ve Kusurlu TV
Mersin Teknosa Mağazası Yanlış Bilgiyle Klima Satma Ve Kusurlu TV
Benzer Şikayet Yaz
Teknosa Kategorileri