Hakem Heyeti Kararı Ve Teknosa Nın Durumu Uzatması

Müşteri temsilcisi ile değil de doğrudan Hukuk işlerinden bir yetkili ile iletişim kurmayı daha sağlıklı görüyorum.

İlgiyle cevap vermenize teşekkür ederim. Ancak karşı itiraz davası açarak bu durumu daha da uzatıp memnuniyetsizlik yaratmaya devam edilmesi beni üzmüştür. Yasal süreç ne olursa olsun var olan bu sorunu çözmek için değil de çözmemek için uğraşılması Teknosa gibi bir firmaya güvenimi ziyadesiyle sarsmıştır. Yapılan inceleme sonuçları ve Tüketici Hakem Heyeti kararı ve fotoğraflarda bariz bir şekilde belli olan kusuru kabul etmemek sorunu çözmüş olmuyor.

Teknosa, karşı itiraz davasına Tüketici Mahkemesince 07.12.2023 tarihine duruşma günü verilerek çözümsüzlükle devam etmektedir. Sattığı ürünün arkasında duramamıştır. 12.12.2022 de almış olduğum ürün sorunu tam 1 yıl sonraya duruşma yapılarak çözülmesi beklenmektedir. Ayrıca şirket adına ekstra (Avukat ve mahkeme giderleri ) masraf yaparak hem alıcı hem satıcı olarak iki tarafı da zarara uğratıcı bir durum oluşmasına sebep olacaktır. Nasıl bir müşteri memnuniyeti bekleniyor anlaşılır değil. İlgili servisleri bile tüketiciyi mağdur edici tutum sergilemiştir. İletişimden anladıkları da sadece müşteri temsilcisi ile durumu ötelemekten ileri gitmiyor. Teknosa gibi bir devin bu kadar küçük bir sorunu bu kadar büyütüp çözememesi ayrıca bir soru işareti. Ürünlerinizi alırken bu hususlara dikkat etmenizi önemle rica ederim.