14 Şubat 2013

Teknosa Yetersiz Teknik Destek!

15. 10. 2012 tarihinde Antalya terracity teknosa şubesinden xbox 360 aldım. 26. 01. 2013 tarihinde oyunlarda takılma yaptığı ve kolunun bir tuşunun hassasiyeti gittiği için tekno asiste verdim. ürünün kutusundan çıkan garanti belgesindeki firma ürünün onlara ait olmadığını söyleyerek geri yolladı ve teknosa bana para iadesi teklif etti.

Bende ürünün tamir edilmesini istedim onlarda garanti kapsamında başka bir firmaya yolladılar. cihazda bir problem olmadığını ve kolun tamir edilerek yolladığını söylediler fakat aynı sıkıntıları cihazda yaşamaktayım üstelik joypadimde bozuk olmadığı halde bozuk geldi.

Cemal 120 Okunma

Cevaplar

  • Cemal 21 Şubat 2013

    Teknosa'nın yetkilileriyle 14 Şubat'ta görüştüm ve teknik destek sağlayabildikleri tek servisin Başak Eğlence Oyunları'nın olduğunu söylediler.Bu servis benim çalışır durumda ki joypad'imin bir tuşunu bozarak yollamıştı ve garanti kapsamında birebir değişimini yapacaklarını söylediler. 13.02.2013 tarihinde joypad'i Terracity Tekno Asiste teslim ettim ve 20.02.2013 tarihinde ürünümün geldiğini tesadüfen öğrendim.Ürünün hiçbir sorunu olmadığı ve müşteri memnuniyeti için yeni bir ürünle değiştirildiğini söyleyip gelen ürünü verdiler. Ürün ambalajında gelmedi,açıp inceledim ve ürünün bariz bir şekilde deforme olduğunu gördüm.Benimle dalga geçer gibi yeni ürün yolladıklarını söyleyip bunu veriyorlar.Zaten çalışır durumda ki joypad'imi bozup yollayan bu firmadan da bu beklenir.İşimi gücümü bırakıp bunlarla uğraşıyorum haftalardır.Zaten haftalardır mağdur ediliyorum daha fazla kargo süresi beklemek istemiyorum.Ürünümü mağazadan birebir değiştirmek istiyorum geri kalanını firmalar kendi arasında halletsin !

  • Teknosa Temsilcisi14 Şubat 2013

    Sn. Yetkili ; Musterimizin talebini bizimle paylastiginiz icin tesekkur ederiz. Musterilerimizin memnuniyetine verilen onem, Teknosa hizmet anlayisimizin temelini olusturmaktadir. Teknosa olarak degerli musterimizin talebi dikkatle degerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafimizdan yapilmistir. Konuyu bilgilerinize sunariz. Saygilarimizla, İletisim Bilgileri : Teknosa Asist Merkezi Numaramiz : 444 55 99 (7 gun 24 saat ulasabilirsiniz ) Web Adresimiz : www.teknosa.com / www.teknosaasist.com

  • Cemal 14 Şubat 2013

    Firmanın müşteri hizmetlerinden beni aradılar fakat o an müsait olmadığımdan dolayı daha sonra aramlarını istedim.Firma bana ulaşamadığını belirtmiş böyle bir durum söz konusu değil. Ben günlerdir telefon görüşmeleri yapıyorum,bir çok kere mağazaya gidip geldim ve en başından beri firmanın sağladığı teknik desteğin yetersiz olduğunu söyledimiğim halde ilgililerin ilgsiz tavırları sonuçunda joypad'im bozuk geldi.Sağlam olan birşeyi bozarak yolladılar bana ve konsolumun tamirinin yeterlilik düzeyinde olmayan bir teknik servis tarafından kontrol edilmesi beni tatmin etmedi. Ürünümün birebir değişimini yapmazlarsa yasal yollara başvurucam.

  • Teknosa Temsilcisi14 Şubat 2013

    Sayın Yetkili, Öncelikle müşterimizin yaşamış olduğu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşterimizin belirtmiş olduğu irtibat numarasından arama yapılmış fakat kendisine ulaşılamamıştır. Teknosa’da müşterilerimizin memnuniyetine verilen önem, Teknosa hizmet anlayışımızın temelini oluşturmaktadır. Bu kapsamda müşterimizin talebini ‘’4822 sayılı Yasa ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un maddeleri gereği “gerekli koşulların ve şirket uygulamalarımız kapsamında verdiğimiz alternatif hizmeti koşullarının da oluşması durumunda talebi karşılanacaktır. Satış sonrası operasyonel desteğimizi anlatabilmemiz ve yardımcı olabilmemiz için müşterimizin tarafımıza ulaşmasını rica ederiz. Saygılarımızla, TeknoAsist Merkezi İletisim Bilgileri : TeknoAsist Merkezi Numaramiz : 444 55 99 (7 gun 24 saat ulasabilirsiniz ) Web Adresimiz : www.teknosa.com / www.teknosaasist.com

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap